抖音申请售后是什么意思

在抖音平台上，消费者在享受购物便利的同时，对于售后服务的需求也日益增长。为了更好地满足这一需求，抖音平台近期将推出一项重要更新——允许消费者在售后期内多次发起售后申请。以下是对这一新功能的深入解析：

一、抖音售后申请功能的更新解读

1.1 售后申请功能的更新

抖音平台为了提升消费者的购物体验，特别更新了售后发起功能。这一更新旨在允许消费者在收到商品后，若发现新的售后需求，可以分多次提出。值得注意的是，在订单处于“待支付”或“备货中”状态时，消费者仅能取消订单或全额退款，售后申请次数的调整暂未实施。此外，其他售后发起的基础逻辑保持不变。

1.2 多次发起售后申请的基础逻辑限制

为确保该功能的合理使用，平台在订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态时，设置了以下系统逻辑限制：

• 消费者对同一订单发起售后申请的总次数不得超过5次，包括撤销申请的情况；
• 每次售后成功后，订单中仍有剩余可退款金额（剩余可退款金额>0）；
• 订单所购商品为国内实物商品；
• 若不满足上述条件，商家无法通过飞鸽主动发送售后卡片。

商家应关注并及时处理消费者的售后需求，以避免消费者在新的售后需求出现时无法自助再次发起申请。

二、新增多次发起售后申请功能后的页面更新

2.1 售后订单列表页和详情页的更新

在抖店PC后台的售后工作台中，售后订单列表页和详情页将新增多次退款信息提示。具体查看路径为：抖店PC后台-售后-售后工作台。在列表页中，将以标签形式展示相关信息。

2.2 退款记录展示

在售后详情页中，消费者可以查看退款明细。具体查看路径为：抖店PC后台-售后-售后工作台-售后详情-查看退款明细。

三、商家ERP系统对接方案

对于使用ERP系统的商家，建议及时与自己的ISV服务商沟通，确认服务商与平台的对接情况。抖音平台将根据各ISV服务商完成售后【多次退】对接的情况，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请的功能。

通过这一系列更新，抖音平台旨在为消费者提供更加便捷、高效的售后服务体验，同时确保商家能够更好地管理售后流程，提升整体服务质量。