抖音飞鸽会话如何排序？

在抖音飞鸽平台，为了优化商家与用户之间的沟通效率，提升客户服务体验，平台对会话列表的排序机制进行了升级。以下是对原有排序方式的改进及新增功能的详细解析。

一、飞鸽会话排序机制的优化

（一）按“等待时长”排序

在原有的“等待时长”排序基础上，抖音飞鸽新增了对未回复买家会话的排序选项。商家可选择以下两种排序方式：

1. 未回复买家会话：系统默认按照买家等待时间“由长到短”排序，即等待时间较长的会话将排在列表前端。此排序方式有助于客服优先处理等待时间较长的用户，以减少用户等待时间，提升客户满意度。

2. 已回复买家会话：系统默认按照最近消息时间“由近及远”排序，即最近有互动的会话将排在列表前端。

操作步骤如下： - 首次点击“等待时长”，选择按“等待时长”排序； - 第二次点击“等待时长”右侧箭头，选择未回复买家会话的排序方式为“由长到短”（箭头向下）或“由短到长”（箭头向上）。

在大促销活动期间，推荐使用“由长到短”排序，以便客服能够迅速定位并处理等待时间最长的会话，从而有效提升3分钟内的回复率。

（二）按“消息时间”排序

新增的按“消息时间”排序功能允许商家根据最近一次的消息时间来排序会话。排序选项包括：

1. 按最近一次消息时间“由近及远”排序（默认设置），即最新消息的会话排在列表前端；
2. 按最近一次消息时间“由远及近”排序。

操作步骤如下： - 首次点击“消息时间”，选择按“消息时间”排序； - 第二次点击“消息时间”右侧箭头，选择“由近及远”或“由远及近”排序。

（三）按“接入时间”排序

新增的按“接入时间”排序功能允许商家根据会话创建时间进行排序。排序选项包括：

1. 按会话创建时间“由近及远”排序（默认设置），即最近创建的会话排在列表前端；
2. 按会话创建时间“由远及近”排序。

操作步骤如下： - 首次点击“接入时间”，选择按“接入时间”排序； - 第二次点击“接入时间”右侧箭头，选择“由近及远”或“由远及近”排序。

二、新增会话排序方式的应用价值

抖音飞鸽平台新增的会话排序方式旨在提高客服响应速度和客户满意度。具体应用价值如下：

1. 按“等待时长”排序：有助于客服快速识别并处理等待时间较长的会话，从而提升客户体验和满意度。

2. 按“消息时间”和“接入时间”排序：提供更灵活的会话管理方式，使客服能够根据实际沟通情况选择最合适的排序方式，以优化服务流程。

通过这些优化措施，抖音飞鸽平台能够更好地支持商家提供高效、优质的客户服务。