抖音代运营类目服务商管理规范

为确保电子商务平台（https://fuwu.jinritemai.com/）内的交易环境和谐稳定，规范服务商的准入与管理制度，保障消费者合法权益，根据《电子商务法》及其他相关法律法规的规定，结合《抖店服务市场供应商入驻协议》、《抖店服务市场保证金协议》等文件，特制定本规范。本规范旨在共同维护平台生态秩序和经营氛围。

一、适用范围 本规范适用于规范服务商在店铺代运营类目中的入驻、经营活动及退出，包括但不限于店铺代运营服务的提供、商品上下架管理、订单处理、活动策划与执行、客服及物流等。

二、效力级别 本规范为“平台规则体系”的有效补充。商家须遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对于违反上述规定的，若本规则已有规定，则适用本规则；若本规则无规定，平台有权根据相关法律法规、平台规则及协议进行处理。

三、类目定义 1.1 店铺代运营类目服务商：指为抖音平台商家或品牌提供商品拍摄、店铺装修（包括但不限于橱窗装修、商品详情页装修与优化）、商品上下架管理、订单管理、活动策划与平台活动参与、客服物流等店铺基础运营服务的第三方服务群体。 1.2 核心服务模块：商品拍摄、店铺装修、商品上下架管理（含精选联盟）、订单管理、客服、物流。

四、入驻要求 1. 软件要求： ① 必须包含店铺装修、商品上下架、订单管理3项服务； ② 提供至少2家合作店铺名称、2家代运营抖店后台登录截图、1份店铺代运营合同（合同主体与申请服务商企业一致，合作内容相符，加盖双方公司印章）； ③ 详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介，并上传企业PDF或PPT资料存档。 2. 硬件要求： ① 企业注册1年及以上，营业执照营业范围包含所要求服务内容，注册资金不低于50万元（提供营业执照副本扫描件核实）； ② 员工人数15人以上，有固定办公场所（提供办公环境视频认证）； ③ 缴纳入驻保证金20000元。

五、服务管理 1. 服务发布规范： ① 一个类目下限发1条服务； ② 服务展示内容包括公司简介、服务介绍及优势（店铺代运营服务介绍须包含店铺装修、商品上下架、订单管理）、服务流程、成功案例、收费模式； ③ 一期类目仅支持线上0元订单； ④ 上线审核规范：满足平台服务发布规范，服务必须包含“2”的内容要求。 2. 服务行为规范： ① 服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务； ② 服务商应遵守诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得使用欺诈、侵权或违法手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为； ③ 服务商应按照承诺向用户提供约定的服务； ④ 服务商应制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序； ⑤ 服务商应及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚； ⑥ 服务商应提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户； ⑦ 服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务； ⑧ 服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息，或利用订购方获取订购方用户的信息（包含但不仅限于套取他人身份证、手机号（或其他社交账号）、银行账号、消费记录等个人或企业隐私信息）。

对于违反服务行为规范的服务商，平台有权根据情形严重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及服务商清退等市场管理措施。

六、违规管理 1. 服务商在入驻经营过程中应当严格遵守抖店服务市场相关协议或规则文件，对于违规服务商，平台有权依据《抖店服务市场DP服务商管理规则》对服务商进行服务隐藏、下架、封禁及清退的处理。 2. 店铺代开服务商在代开店铺过程中使用不正当手段（纪律风险）或使用伪造虚假资助进行店铺代开的，平台依据《抖店服务市场违规管理规则》对相关店铺进行清退的同时，将对服务商进行相应的处置清退。