抖音发货违规预警怎么办

在抖音平台开设抖店，商家需严格遵守抖音平台的运营规则。若店铺出现扣分或虚假发货等违规行为，将对店铺造成严重影响。

一、抖音小店虚假发货的定义及处理措施

1. 虚假发货的具体表现

虚假发货主要包括以下几种情况：物流单号重复、物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符、首条物流信息24小时内未更新后续物流信息等。

1. 处理措施

（1）扣除保证金：若系统自动识别到虚假发货情况，平台将向商家发送站内信提示，建议商家尽快核实并改正。平台复核后，若确认存在虚假发货行为，每出现一次违规行为，扣除保证金500元，店铺单日扣除保证金上限不超过5000元。

（2）商品下架及店铺关店/清退处理：若同一订单在被判罚多次后仍未规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权对该商品进行下架处理；情节严重的，平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。

（3）影响商家评级：虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一，虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

二、注意事项

1. 平台在判定虚假发货时，将根据客观事实作为依据，可能存在判定偏差。商家在以下场景下，应立即主动联系平台，以书面形式对情形作出合理解释并提交相关证明材料：

（1）物流信息错误，但并非商家主观故意造成。

（2）由于物流公司原因导致物流信息更新不及时。

（3）订单异常，如订单取消、退款等。

1. 平台将视情况对商家提交的解释和证明材料进行处理，以确保公平、公正地处理虚假发货问题。