抖音飞鸽系统是做什么用的

在数字化营销领域，知识库的优化对于提升客服机器人的智能化水平至关重要。抖音平台上的飞鸽机器人，作为一款先进的客服自动化工具，其知识库的维护与优化一直是商家关注的焦点。以下是对抖音飞鸽机器人新增的机器人配置诊断功能的深入解析，旨在帮助商家更高效地实现知识库的精细化管理和优化。

一、抖音飞鸽系统配置诊断功能概述

抖音飞鸽系统配置诊断功能，旨在为商家提供一套全面的知识库维护与优化解决方案。该功能模块主要包括以下三个方面：

1. 热门商品问答诊断：通过分析店铺中热门咨询商品的问答数据，识别用户关注的热点问题，并据此建议商家在商品维度上新增或优化回复内容。

2. 知识优化：基于店铺客服接待的会话记录，挖掘出高质量的知识答案，商家只需审核并采纳，即可替换机器人原有的回复内容，提升回复的准确性和专业性。

二、配置诊断功能的使用方法

1. 功能入口

商家可通过以下路径进入配置诊断功能： - PC版抖店后台 - 右上角选择【飞鸽客服】 - 点击【客服管理】 - 进入【机器人设置】 - 选择【配置诊断】

1. 热门商品知识诊断

该功能模块提供以下操作步骤：

• 查看商品信息及咨询趋势：在【热门商品问答诊断】页面，系统会根据近期商品咨询数量进行排序展示，点击商品可查看其咨询趋势，包括咨询人数和转人工率。

• 优化商品热点问题：在商品咨询回复趋势下方，系统会展示该商品的热点咨询问题。商家可据此了解咨询场景、咨询量和转人工率，针对转人工率较高的热点问题进行新增或修改回复。

• 字段含义说明

• 咨询量：指在所选时间范围内，包含该商品的会话中，当前知识点被命中的次数。

• 转人工率：指在包含该商品的会话中，当前知识点最后一次命中后转人工的次数与当前知识点被命中的总次数之比。
• 关联本商品的回复：指该知识点中，关联了本商品的回复数量。
• 本商品属性变量回复：指该知识点中，设置了关联本商品属性的回复数量。

商家可通过点击【新增本商品回复】来添加针对特定商品的回复答案，或点击【修改】来查看知识点的主要问法和所有答案回复，从而进行针对性的优化。

通过抖音飞鸽机器人配置诊断功能的运用，商家能够有效降低逐条调整回复内容的工作量，实现知识库的智能化优化，提升客服机器人的回复质量和效率。