抖音全球购发货规范

在抖音全球购平台上，发货流程是商家履行服务承诺的关键环节。商家需遵循一系列规范以确保物流信息的准确性和时效性。以下是对抖音全球购发货规范的详细解析：

一、抖音全球购发货规范解析

1. 发货模式分类 （1）现货发货模式
   • 跨境保税模式（BBC）：消费者支付款项后，72小时内可在快递公司官网查询到物流揽收信息。
   • 海外直邮模式（BC、CC）：海外备货订单，消费者支付后120小时内可在订单轨迹上查询到国际干线揽收信息；海外集货订单，消费者支付后120小时内可在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。

（2）预售发货模式 - 对符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式。商家可自行设置预售活动时间及承诺发货时间，发货时效支持2-15天设置，具体时限以平台后台页面显示为准。 - 海外集货模式：消费者支付后，商家承诺的时效内可在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。 - BBC保税模式：消费者支付后，商家承诺的时效内可在快递公司官网查询到物流揽收信息。

1. 发货规范要求 （1）发货时效与物流单号
   • 商家应在承诺的发货时效内发货，并在平台内上传真实有效的物流单号，避免超时发货或虚假发货。
   • 若商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置发货时效不一致，则以商家设置的更短时效为准。

（2）运输方式 - 商家应使用具有揽收和签收凭证的运输方式发货。若消费者要求使用无揽收和签收凭证的运输方式，商家应在发货前明确告知风险。

（3）收货地址与签收 - 商家应将商品送达至消费者订单收货地址，并交由收件人本人签收。若消费者与商家另有修改收货地址的约定，应按约定地址发货，若需消费者至指定地点提取，应提前显著明示或征得消费者同意。

（4）特定承运人 - 若商家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品，商家应履行承诺或约定。否则，消费者有权拒签商品，相应损失由商家承担。

（5）物流信息更新 - 如商品发出后物流信息停滞不更新，商家应积极协助消费者查询停滞原因及商品下落，如快递公司物流系统故障等。

通过上述规范，抖音全球购旨在确保商家提供高效、可靠的物流服务，提升消费者购物体验。商家需严格遵守这些规范，以维护平台信誉和消费者权益。