什么是抖音物流指数？

在抖音电商领域，为了深入洞察物流环节的绩效，提升消费者在物流服务方面的体验，抖音电商罗盘推出了全新的物流指数板块。该板块旨在为商家提供精细化的物流数据分析，通过物流指数和物流分指标诊断两大核心功能，助力商家细化物流流程，精准定位需要改进的环节，从而增强物流服务能力。

操作指南： 商家可通过以下路径进入物流指数板块：[抖音电商罗盘] > [物流] > [物流指数]。

一、物流指数板块概述

物流指数板块是一个专门的数据分析工具，旨在帮助商家全面了解物流指标状况，细化物流环节，并针对问题进行改进。它主要包括以下两大板块：

1. 物流指数：该板块直观展示了商家的物流履约能力和客户体验，使商家能够了解自身物流指数在行业中的位置及其变化趋势，并展示相应的得分权益。

2. 物流分指标诊断：该板块为商家提供了六大核心物流指标的诊断服务，使商家能够清晰看到需要改进的指标、重点关注指标，以及详细的指标变化趋势，并能够查看订单详情和快递公司能力详情。

二、物流指数板块详细解析

1. 物流指数
2. 指标含义：物流指数是对商家近30天的物流履约能力和客户体验的综合评估，其分值基于履约质量和服务质量，并结合商家在行业中的单项指标排名计算得出。
3. 行业表现：物流指数大于同行75%的商家被评为“优秀”，50%-75%为“普通”，低于50%为“落后”。

4. 使用方法：商家可通过对比本期指标与上一周期的变化，以及在行业中的表现，来判断是否需要加大改进力度。

5. 物流分指标诊断

6. 支付-揽收及时率：该指标通过计算不同时间段内揽收订单的比例来评估揽收的及时性。
7. 线路时效达成率：该指标通过比较实际到达时间与标准时效的差异来评估线路时效性。
8. 虚假发货率：该指标衡量因虚假发货导致的订单比例。
9. 物流品质退货率：该指标衡量因物流品质问题导致的退货比例。
10. 物流差评率：该指标衡量物流服务获得的差评比例。

11. 物流投诉率：该指标衡量消费者对物流服务的投诉比例。

12. 快递公司综合排名

13. 商家可通过查询快递公司的综合排名，了解其在多个核心指标上的表现，包括发货-揽收及时率、线路时效达成率等。
14. 使用方法：商家可以根据不同的指标进行排序，找到在希望改善的指标上排名靠前的快递公司，以进行针对性的改进。

通过这一系列的细致分析和数据支持，抖音电商罗盘的物流指数板块为商家提供了一个全面、深入的物流管理工具，有助于提升商家的物流服务水平和客户满意度。