抖音小店怎么维护评分（分享日常维护体验分应该从哪几方面入手）

在抖音电商生态中，商家体验分作为衡量店铺整体运营状况的关键指标，其重要性不言而喻。该分数不仅直接关系到店铺的权重以及所能获得的流量分配，而且也是顾客直观评估店铺服务质量的重要依据。因此，对商家而言，提升和维护商家体验分成为一项至关重要的工作。

以下是对商家体验分构成的详细解析及优化策略：

一、商家体验分主要考核项及其权重分配：

1. 近90天商品体验分，占比50%：该部分主要评估商品好评率与品质退货率。
2. 近90天物流服务分，占比15%：基于物流平均揽收时长进行计算。
3. 近90天服务态度分，占比35%：包括平均IM人工首次回应时长、商家投诉率及退款完结时长。

二、维护商家体验分的具体策略：

1. 商品体验分优化：
2. 选取好评率高的商品，避免因差评率高而影响整体评价。
3. 对差评率较高的商品，分析原因后采取下架或调整策略。

4. 通过引导顾客选择合理的退换货理由，降低品质退货率。

5. 物流服务分优化：

6. 平台考核由发货时长转向揽收时长，商家需关注揽收环节，确保物流效率。

7. 根据订单量合理安排发货，对于少单量情况，可催促上家发货；对于多单量情况，对接厂家发货，提高发货效率。

8. 服务态度分优化：

9. 利用飞鸽等工具及时回复顾客消息，设置强制提醒确保在考核时间内响应。
10. 避免与顾客发生语言冲突，保留相关证据以备申诉。
11. 在极速退功能中设置发货前仅退款，简化退款流程。

三、各考核项相互影响：

商品质量直接影响好评率、差评率及退换货率；退款操作则需关注客服响应及退款完结时长。因此，商家需全面优化各环节，以降低后续工作压力。

总之，商家体验分是抖音电商生态中不可或缺的一环。通过以上策略，商家可全面提升自身店铺的综合竞争力，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。