抖音店铺收藏赠礼怎么设置（浅谈抖音商家要如何使用赠品进行宣传）

为了深化商家、网红及消费者对平台赠品规则的理解，有效缓解因赠品引发的消费纠纷，本文将对赠品宣传及争议处理的相关规则进行深入解读，以下为详细内容：

一、信息发布规范，确保赠品质量

为维护消费者权益，确保赠品质量，商家在发布赠品时需遵循以下规范：

1. 赠品资质要求：依据相关法律法规，食品、图书音像、化妆品、生活服务类等商品作为赠品时，同样需具备相应资质。商家应按照《招商标准及入驻规范》向平台提供资质证明。

2. 三包服务提供：根据我国法律规定，赠品作为商品的一部分，同样应提供三包服务。

3. 赠品信息描述：商家应清晰、如实描述赠品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、品种、规格、数量等信息，不得提供误导消费者的信息。

例如，若赠品为临保商品，商家需明确标注到期日期，避免误导消费者。对于违反上述规定的商家，平台将依据《商家违规行为管理总则》采取相应处罚措施。

二、宣传描述真实，避免虚假误导

1. 赠品宣传需真实：商家、网红在宣传赠品时，应确保信息真实、准确，不得误导消费者。

2. 规范直播等场景宣传：在直播、短视频等场景推广含赠品的商品时，赠品信息应与商品详情页保持一致，并发布在商品详情页。

对于虚假宣传赠品信息的商家或网红，平台将依据相关规则进行处罚。

三、发货等同商品，履约保质保量

1. 赠品发货规范：赠品发货时间应与交易商品一致，不得晚发、漏发，确保赠品质量。

2. 不得发送有质量问题的赠品：商家不得发送三无商品、假货，以及未标明有效期的临期或过期赠品。

对于违反上述规定的商家，平台将采取包括但不限于商品封禁、店铺关闭、清退、永不合作等处罚措施。

四、消费者权益保障

1. 赠品晚发、漏发处理：商家应在24小时内为消费者补发赠品，超时未补发的，平台将按照《商家发货行为管理规则》进行赔付。

2. 赠品质量问题处理：若赠品存在质量问题，平台将支持消费者的正当诉求，包括赠品补发、换新、退货退款等。

3. 直播等场景虚假宣传赔付：对于在直播间、短视频等场景虚假宣传赠品的商家或网红，平台将参照商家售后争议处理情形进行处理。

综上所述，平台对赠品规则进行了严格规定，旨在保障消费者权益，维护市场秩序。商家、网红应严格遵守相关规定，确保赠品质量，为消费者提供优质服务。