抖音商家店铺怎么设置客服（分析你的这几项基础搭建做好了没）

在运营抖音小店无货源模式中，客服职能扮演着至关重要的角色。优质的客服服务不仅能够显著提升店铺产品的销售业绩，还能有效预防负面评价的产生，从而维护店铺的信誉与形象。以下是对抖音小店客服后台六项基础搭建步骤的详细解析，旨在帮助新手玩家规避潜在问题，优化客服体验。

一、声音提示与弹窗提示的开启 首先，登录抖音小店后台，进入飞鸽客服界面，点击“接待”按钮，进入客服管理页面。在此页面中，找到并点击“声音提醒”选项，确保声音提示功能开启。同时，不要忘记开启“弹窗提示”，以免因回复客户消息不及时而影响店铺的三分钟回复率考核，进而降低店铺的体验分。

二、机器人的开通与智能辅助接待模式 在“基础设置”中，找到并点击“开通机器人”按钮，开启全自动接待模式。随后，进一步开启智能辅助接待模式，以提升客服效率。

三、催拍咨询未下单功能的启用 进入“自动化设置”中的“自助服务”页面，找到“催拍咨询未下单”功能，并开启该功能。这将有助于提醒客户完成下单操作。

四、催付下单未支付功能的启用 在“自助服务”页面中，找到“催付下单未支付”功能，并开启该功能。这将自动提醒未付款的买家完成支付。

五、自助核对修改地址功能的启用 在“自助服务”页面中，找到并开启“自助核对修改地址”功能。该功能允许客户在付款后自行核对订单信息，并在必要时修改地址。

六、签收关怀功能的设置 最后，设置“签收关怀”功能，以降低因品质问题导致的退货率。该功能在客户签收商品后自动发送关怀信息，有助于提升客户满意度。

通过以上六项基础搭建步骤的优化，可以有效提升抖音小店客服服务质量，从而为店铺带来更高的销售业绩和良好的客户口碑。