抖音店铺好评率怎么提升（浅谈抖音小店体验分需要提升吗）

一、抖音小店体验分的重要性及其提升策略

在当前电子商务竞争激烈的背景下，抖音小店的体验分已成为衡量店铺综合服务能力的关键指标。该指标不仅反映了店铺的服务质量，更是客户信任度、进店转化率以及平台支持力度的重要参考。根据数据表明，体验分较高的店铺往往能够获得更大的平台导流，从而提升销售业绩。

首先，我们需要明确一点，若抖音小店的体验分低于3.2分，平台将有权终止与该商家的合作。这一规定凸显了体验分在店铺运营中的重要性。

二、抖音小店体验分的提升路径

为了有效提升抖音小店的体验分，我们需深入了解体验分的考核维度及其权重。根据最新的考核标准，抖音小店体验分主要从以下三个方面进行评估：

1. 商品体验（占比42.5%）：这一维度主要考察产品本身的质量以及差评率。其中，差评率是指差评数量与物流签收订单量的比例。因此，商家需注重产品质量，降低差评率。

2. 物流体验（占比20%）：物流体验主要关注物流服务的速度和效率。商家应选择口碑良好的快递公司，如顺丰、申通、中通、韵达等，以确保物流体验的优质。

3. 服务体验（占比37.5%）：服务体验主要考核服务好评率。商家需通过规范服务流程、提高服务质量、及时回复客户咨询等方式，提升服务好评率。

具体提升策略如下：

（1）规范飞鸽工作台操作流程：建立规范和制度，提升服务质量。通过设置自动回复功能，减少因回复不及时导致的订单流失。

（2）选择优质物流合作伙伴：与顺丰、申通、中通、韵达等口碑良好的快递公司合作，确保物流服务的质量和效率。

（3）优化物流通知：在发货后，及时发送发货短信和物流实时通知，提升买家购物体验。在不确定发货时间的情况下，避免随意承诺发货和到达时间。

基于我们多年的运营经验，已成功运营四五十个抖音小店，积累了丰富的提升体验分的经验。这包括提高店铺好评率、IM及时回复率、退款时长等方面。以下是一些具体案例：

案例一：通过优化商品描述和图片，降低差评率，提升商品体验分。

案例二：与顺丰合作，提高物流速度和效率，提升物流体验分。

案例三：建立完善的客户服务体系，提高服务好评率，提升服务体验分。

总之，抖音小店体验分的提升是一个系统工程，需要商家从多个维度入手，持续优化服务质量和客户体验。