在当今直播电商领域,直播间推荐流量的获取成为众多创作者关注的焦点。然而,在关注人、货、场等因素的同时,往往有人忽视了带货口碑分的运营。实际上,带货口碑分直接关系到平台对账号权重的评估,进而影响推荐流量的分配。本文旨在深入探讨抖音带货口碑分的运营策略,以帮助创作者优化账号表现,提升直播间流量。
首先,需明确一点:只有售出30单及以上,创作者的口碑分才会被计算。且口碑分需高于4.5,平台才会给予推荐流量。因此,在运营抖音小店时,不应仅关注店铺销量和粉丝数量,更应重视带货口碑分的动态变化。
一、小店体验分
对于抖音小店商家而言,需关注的是小店体验分。该分数满分为5分,最低要求为3分。若低于3.2分,商家将面临清退的风险。商家体验分由近90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个模块综合计算得出。
- 体验分优势:
- 流量倾斜:体验分越高,获得的流量权重越大。
- 参与官方活动:体验分达到一定程度,可报名参加官方策划的营销活动。
- 参加精选联盟:商家体验分需达到4.0以上,方可加入精选联盟。
- 平台终止合作:体验分低于3.2分,平台有权终止合作。
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通过新手期:除订单量突破外,店铺体验分需达到4.4分及以上。
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影响体验分的维度:
- 商品体验:商品质量、描述、售后服务等。
- 物流服务:发货速度、物流信息准确性等。
- 服务态度:客服响应速度、处理问题能力等。
二、带货口碑分
对于带货达人而言,需关注的是带货口碑分。该分数满分为5分,最低要求为3分。若低于3.0分,带货权限将被取消。口碑分同样由近90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个维度决定。
- 口碑分低的影响:
- 自然流量减少:口碑分低,自然流量将受到影响。
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DOU+、Feed投放限制:口碑分低于4.4分,无法投放DOU+;低于4.6分,无法投放Feed。
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维护口碑分的维度:
- 商品体验、物流服务、服务态度。
三、橱窗信用分
橱窗信用分满分12分,最低0分。若信用分低于0分,商品橱窗将被永久关闭。橱窗信用分根据商家短视频、直播内容进行考核,包括违禁词行为等。
- 不同分值类型对应的处罚:
- 8-12分:视频展示、直播及商品橱窗正常。
- 6-8分:视频仅个人可见,商品橱窗整改1天。
- 4-6分:商品橱窗将限制3天。
- 2-4分:商品橱窗将限制7天。
- 0-2分:商品橱窗将限制14天。
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0分:永久关闭商品橱窗。
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信用分提升:
- 10-12分,30天内无违规行为,加1分。
- 0-10分,7天内无违规行为,加1分。
总之,在直播电商领域,带货口碑分的运营至关重要。创作者需关注体验分、口碑分、信用分等指标,通过优化商品、物流、服务等方面,提升账号表现,从而获得更多推荐流量。
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