抖音店铺客服要外包吗(浅谈抖音小店外包客服可行吗)

抖音小店的兴起为商家提供了一个在短视频平台上开设网店的新渠道，这不仅拓宽了商家的变现途径，也极大地提升了流量价值。相较于传统的电商平台，抖音小店的操作流程简便，管理便捷，对商家的门槛相对较低。然而，与淘宝等成熟电商平台相比，抖音小店在客户稳定性、销售模式以及客服需求方面存在显著差异。

抖音小店的销售主要依赖于直播引流，因此在直播之外的时间，对售前客服的需求相对较少，而售后客服的需求则相对固定。这种模式使得商家在客服管理上面临一定的挑战，尤其是在客服服务质量、在线时长以及人员稳定性方面。为了应对这些挑战，商家普遍选择将客服外包给专业的客服公司。

以下是对抖音小店外包客服优势的详细分析：

一、整合客服时间，降低成本 客服工作的时间往往较为分散，不像其他网店职位那样有固定的工作时间。商家若自行招聘客服，则需要承担招聘、培训、设备购置及工作场地租赁等一系列成本。外包客服服务能够有效整合客服时间，减少商家的运营负担，并为商家提供更多时间专注于其他业务发展。

二、规范管理，提升服务质量 专业的客服外包公司通常具备完善的管理体系。例如，萌萌客客服外包公司通过对客服人员提前到岗、情绪调整、奖惩分明等制度的实施，确保客服服务质量。这种规范的管理有助于提高客服人员的积极性和工作效率，从而提升整体服务质量。

三、延长在线时间，提高转化率 外包客服公司能够根据商家需求提供全天候在线服务，包括早班、晚班以及特殊需求的全天服务。客服人员即使在饭点也不会擅自离岗，通过轮班用餐确保服务不间断，从而提高订单转化率。

四、人员保障，降低用人风险 客服人员的不稳定性是商家常面临的问题。外包客服公司通常拥有稳定的客服团队，能够及时补充离职人员，降低商家因人员变动带来的风险。

尽管抖音小店外包客服具有诸多优势，但鉴于该服务兴起时间不长，市场上部分客服外包公司可能尚未充分准备。因此，商家在选择外包客服服务时需谨慎，以确保服务质量与稳定性。

总之，抖音小店外包客服作为一种新兴的服务模式，在降低成本、提升服务质量和人员保障方面发挥着重要作用。然而，商家在选择外包服务时，仍需关注市场动态，确保选择合适的合作伙伴。更多关于电商领域的专业知识和实用技巧，敬请持续关注和支持。