抖音店铺评分低怎么提高(分析抖店体验分低该如何提升)

在抖音平台，抖音小店体验分是衡量商家店铺综合服务能力的关键指标，它全面覆盖了消费者在购物过程中的各个环节，为商家提供了评估自身服务水平的量化数据，有助于商家提升服务质量，增强消费者对店铺的信任与满意度，进而获得平台更多的资源支持。

本文将深入探讨抖音小店体验分的构成指标及其计算方法，以期为商家提供专业的优化策略。

一、抖音小店体验分的构成与计算

抖音小店体验分基于商家近90天的数据，通过以下三个维度的评分加权计算得出：

1. 商品体验分：从原先的好评率指标调整为差评率指标，并以物流签收订单量为分母进行计算。
2. 物流体验分：由原先的【平均物流到货时长】指标，调整为【揽收及时率】和【订单配送时长】，并取消了【物流好评率】指标的考核。
3. 服务体验分：取消了【服务好评率】指标的考核，而强化其他服务相关指标的考核。

体验分采用5分制，最低分为3分。其中，商品体验占50%的权重，物流体验占15%，服务体验占35%。

二、抖音小店体验分的更新与查询

抖音小店体验分的数据更新时间为每个自然日的中午12:00。若商家最近90天的支付订单数不足30单，则不显示体验分。商家可以通过以下步骤查询体验分：

1. 进入抖店后台首页。
2. 点击【数据】菜单，选择【商家体验分】。
3. 在【店铺概况】、【数据明细】和【数据趋势】界面查看相关信息。

三、提升抖音小店体验分的策略

1. 提升选品能力：选择有质量保证、描述准确、性价比高的产品，避免夸大宣传，确保商品与描述相符。
2. 优化服务态度：保持与消费者的积极沟通，及时响应售前咨询，确保发货物流信息及时通知，售后问题处理及时合理。
3. 提高物流速度：引入电子面单，选择优质物流公司，确保货物快速流通，提升消费者物流体验。
4. 优化运营能力：优化店铺运营流程，开展促销活动，加强品控管理，及时跟进退货和投诉，全面提升店铺运营效率和服务质量。

通过上述策略，商家可以有效提升抖音小店体验分，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。