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在电商领域崭露头角的抖音，其物流服务的短板已成为不可忽视的问题。近期，抖音悄然测试“极速达”物流服务，这一举措紧随其“音尊达”服务的推出，标志着抖音在物流领域的布局加速。本文将深入探讨抖音如何通过这两项物流服务来提升配送时效与服务品质，并分析其在新晋电商平台中的物流战略布局。

抖音物流布局动作频繁

据相关媒体报道，“极速达”旨在实现同城当日达、周边城市次日达，目前虽未全面覆盖抖音电商，但其未来将拓展更多商品类目，为类似买菜、社区团购等业务提供能力支持。与此同时，“音尊达”则着重解决快递派送中的不电联、不上门、服务态度差等问题，旨在降低退货率，提升用户复购率。

然而，由于考核复杂、派费不高等因素，部分网点已主动关闭“音尊达”服务。这反映出抖音在物流服务品质保障上的挑战。

物流配送成为电商竞争关键

抖音的这两项物流服务，分别从提质增速和保障服务品质两方面入手，凸显了物流配送在电商经营中的重要性。今年6月，抖音在广州、深圳及杭州等城市试水“抖超送货上门”，这一业务与京东超市类似，旨在提高用户使用抖音电商的频次，同时也要求抖音在同城即时配送领域做好充分准备。

2021年，抖音成立上海星辰跃动供应链管理有限公司，并与韵达快递展开合作，共同布局产地仓。这一举措有助于解决配送时效问题，同时也为“极速达”和“抖超送货上门”提供了有力支持。

抖音电商物流服务现状与挑战

抖音电商虽成立时间不长，但已立下冲击万亿GMV的目标。然而，末端物流服务却未能跟上其电商发展的步伐。据抖音发布的数据，快递原因导致的退货中，末端派送问题占比超过50%，物流服务成为影响商家口碑的重要因素。

在黑猫投诉平台上，关于“抖音快递”的投诉超过5000条，涉及物流信息查询困难、迟迟不发货、上门取件收费等问题。这表明，抖音在物流服务方面仍面临诸多挑战。

合作与自营：抖音的物流策略

面对物流服务的短板，抖音选择了与现有快递公司合作的方式。例如，“音尊达”是抖音联合中通、圆通、韵达等快递公司推出的服务，“极速达”同样需要依赖快递公司落实。

尽管抖音引进了一批物流人才，但其电商业务仍以与第三方快递物流公司合作为主。例如，抖音商城商家委托顺丰、京东、圆通、申通等进行配送。但业内人士认为，通过第三方达成稳定的物流链条并不容易，抖音可能需要通过资本或自营团队的方式进一步强化其物流能力。

综上所述，抖音在电商领域的物流布局正逐步完善，但其面临的挑战也显而易见。如何平衡合作与自营，提升物流服务品质，将是抖音未来发展的关键。