抖音飞鸽实时轮流分配功能

在抖音小店的运营过程中，商家在使用飞鸽平台的分流功能时，可能会遇到一系列挑战。以下是一些常见问题及其解决方案：

一、问题分析

1. 接待量不饱和与客服操作习惯的关联：客服频繁关闭会话导致接待量增加，影响了接待效率。

2. 平均分流与咨询高峰期的冲突：晚班客服上线时，咨询量激增，导致客服接待不过来，三分钟回复率下降。

3. 平均分流无法设置不同接待权重：新手客服可能因为接待能力不足而无法得到合理分配。

二、解决方案——抖音实时轮流分配功能

1. 功能说明：飞鸽平台的“实时轮流分配”功能，根据客服的最大接待量比值，实时、轮流地将会话分配给不同客服。例如，若A、B、C三位客服的最大接待量分别为30、20、10，系统将按照3:2:1的比例分配会话。

2. 设置方法

3. 第一步：设置分配权重：在“客服管理”中，通过“客服工具”和“最大接待人数”设置客服的分配权重。权重计算方式为客服最大接待人数的比值，向上取整。

4. 第二步：开启分配：在“设置”中，选择“分流排队”的“规则设置”，选择“实时轮流分配”，并保存生效。

5. 注意事项

6. 权重设置不均：确保客服的最大接待量设置合理，避免分配不均。

7. 客服状态：客服长时间处于小休或离线状态，以及未关闭会话的习惯，都可能影响咨询分流。

8. 客服接待效率：提高客服接待效率，确保三分钟回复率。

通过以上措施，可以有效解决抖音小店在使用飞鸽分流功能时遇到的问题，提高客服接待效率和客户满意度。