抖音电商创作者违规宣传争议处理细则

近日，抖音电商平台对外发布了《创作者违规宣传争议处理细则》的修订版公示通知，以下简称“公告”。该公告自6月14日起至6月21日公开征求意见，预计将于6月21日正式生效。公示期结束后，平台将正式发布修订后的规则内容。

本次修订的核心内容之一是引入了新的场景类型，即“服务履约、违规营销”，明确指出在这些情况下，创作者的佣金将被冻结，以用于消费者的赔付。公告明确指出，该修订规则适用于所有通过抖音客户端（包括火山版、简化版、极速版等不同版本）进行商品分享，并在其小店平台（jinritemai.com）交易所产生的争议。

创作者违规宣传的行为涵盖了在商品分享推广过程中出现的虚假宣传、违规营销、服务未履约等问题。其中，“违规营销”具体指创作者在直播、视频等推广形式中，对商品的预售、宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险、物流等服务信息与商品详情页或实际信息不一致的行为。“服务未履约”则涉及创作者在推广过程中，对提供的服务、福利、奖励等承诺未按约定或平台规定实际履约，侵害消费者权益的营销行为，包括未履行约定、未完全履行约定、未经协商一致单方变更承诺内容等。

在实施细则方面，抖音电商对不能受理的情形、消费者需提供的举证材料、平台认定过错责任情形、相关赔偿规则等内容进行了详细规定。特别值得注意的是，消费者在主张创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销时，负有举证责任。举证材料应包括但不限于以下内容：创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销的具体情节说明（如与商品详情页、实物等不符的内容）、商品实拍视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检测报告等。

在责任认定及赔偿细则中，若消费者提供的证据有效，但平台认定商家无过错，则创作者需承担虚假宣传的责任。对于因创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销而发起的“仅退款”售后申请，消费者可获得的退款金额不超过商品订单支付金额，且最高不超过人民币1000元。若消费者主张的退款金额超出平台标准，可与商家协商进行退款退货处理。