抖音开展营销活动未履约的专项治理公告

近期，经过细致的审查，本平台发现部分创作者在直播或短视频内容中，通过抽奖、买赠、免单、返现、秒杀等促销手段诱导用户下单，却未能履行承诺或存在欺诈行为，严重影响了消费者的搜索体验和平台的公平竞争环境。为了规范本平台正常的经营秩序，维护消费者的合法权益，平台决定对直播间和短视频中的未履约承诺行为实施专项治理。

自2022年6月24日起，本平台将对直播间和短视频中的未履约承诺行为进行专项治理。根据违规情节的严重程度，将对创作者采取扣除信用分、下架相关商品、暂停或永久关闭创作者商品分享功能等处置措施。

具体实施步骤如下：

1. 自查整改阶段（6月28日及以前）：在此阶段，创作者应自行审查过往的直播间和短视频内容，检查是否存在未履约承诺行为。若发现相关情况，创作者需立即对直播间和短视频中的话术/文案进行规范，并确保承诺得以兑现。

2. 平台治理阶段（6月29日起）：在此阶段，平台将依据《电商创作者违规与信用分管理规则》等相关规定，对违规内容和创作者进行处置。

以下为常见违规行为的示例：

• 憋单行为：宣称将在整点时间提供秒杀优惠，但实际未按承诺执行，不断推迟秒杀时间。
• 虚假买赠：宣称购买商品将赠送行李箱等赠品，但实际未履行赠品承诺。
• 虚假免单：宣称通过特定方式（如亮粉丝灯牌/加关注）可免费获得商品，但实际未履行免单承诺。
• 消极发货：宣称在72小时内发货，但实际未按时发货。
• 承诺与实际不符：宣称福袋中包含特定价值商品，但实际发货的商品与承诺不符。

本平台鼓励创作者遵循以下描述示例，清晰、真实地展示活动信息，便于消费者了解活动详情，并确保承诺得以兑现：

• 清晰展示活动、奖品、赠品和优惠信息。
• 确保消费者能够全面了解活动内容。
• 按照承诺履行各项义务，维护消费者权益。