抖音电商商家未发货极速退款服务规范修订

近日，抖音电商平台发布了关于修订《商家未发货极速退款服务规范》的公示通知。本通知旨在强化消费者权益保护，规范商家经营行为，并提升消费者购物体验。现将修订后的规范内容予以公布，并征询社会各界意见。

根据公告，本次修订的《商家未发货极速退款服务规范》已于2022年6月16日启动意见征集工作，公示期为2022年6月23日至2022年6月30日。修订后的规范预计将于2022年6月30日正式生效，公示期满后，平台将另行发布正式生效的规则。

修订后的规范适用于平台内所有商家（定制类及虚拟类商品除外）。在服务条件方面，以下条件需同时满足：

1. 订单实付金额小于500元（虚拟类及定制类商品除外）；
2. 消费者在提交订单并付款后12小时（含）内申请退款；
3. 订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等（订单状态与发货时间以平台系统记录为准）。

值得注意的是，商家授权平台可根据本服务运营及店铺经营情况，以及消费者的交易历史等因素，对部分订单未发货极速退款调整订单金额条件，但上限为1000元（含）。

在商家利益方面，未发货极速退款服务具有以下优势：

1. 提升消费者服务体验，增加潜在消费者转化效率；
2. 提高未发货退款速度，缩短店铺仅退款时长；
3. 降低发货前退款问题相关投诉纠纷率，提高体验分的服务态度评分；
4. 商品详情页含有“极速退款”服务标识，可增加商品辨识度与转化率。

商家在开通本服务后的24小时内不得关闭服务；服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。关闭后立刻生效，将不再享受该服务。若商家关闭本服务，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已下单且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

本次修订的《商家未发货极速退款服务规范》旨在提升消费者购物体验，规范商家经营行为，为电商平台的长远发展奠定坚实基础。我们期待社会各界对此规范提出宝贵意见，共同促进电商平台健康发展。