抖音飞鸽机器人一键催发货是什么？怎么用？

在当前抖音小店的运营环境中，消费者对发货速度的关切日益凸显，催发货已成为客服接待环节的常见诉求。为了提升商家服务质量，同时优化消费者咨询体验，抖音平台创新性地推出了“机器人一键催发货按钮”功能。以下是对该功能的详细解析及操作指南。

一、功能概述 在抖音小店后台的订单管理模块中，消费者的催发货请求会在订单信息中标注为蓝色标记。这一标记主要来源于以下途径： 1. 飞鸽机器人：在机器人后台的“场景解决方案”中，启用全自动模式，并在催发货场景的话术编辑窗口配置“一键催发货按钮”。买家在咨询时点击该按钮，即可自动触发标记。 2. 买家抖音APP订单处：买家在APP中点击“催发货”按钮，同样会触发标记。

二、使用催发货标记按钮的操作步骤 1. 在知识库配置端（PC版抖店后台）进行操作： - 进入“飞鸽客服”模块，选择“客服管理”下的“机器人”和“场景解决方案”。 - 在“物流场景”中，选择“催发货”，并在“商家备货中”节点下编辑回复内容。 - 点击“编辑”，勾选“一键催发货按钮”。若支持多类随回复发送卡片，则需单选一类。

1. 客户端效果：
2. 机器人回复话术后，自动发送“一键催发货按钮”，用户点击后可对订单进行打标。
3. 商家可在抖店后台的订单管理模块中查找带有“催发货”标记的订单。

三、常见问题解答 问：这个功能可以在机器人测试窗内进行测试吗？ 答：可以。

通过上述功能，抖音平台旨在为商家提供更高效的客服解决方案，同时提升消费者的购物体验。