抖音小店食安保服务规范

为深化抖音电商平台消费者购物体验，确保消费者合法权益得到充分保障，抖音电商平台特推出“食安保”服务方案。该方案旨在通过严格的服务标准和赔偿机制，提升消费者在抖音小店的购物满意度。

第一章 “食安保”服务概述

1.1 适用范围

本服务规范适用于在抖音小店平台经营粮油米面、南北干货、调味品、零食坚果、特产、保健食品、膳食营养补充食品、传统滋补营养品、咖啡麦片冲饮、奶粉辅食营养品零食等类目商品的商家。

1.2 服务权益

商家一旦开通“食安保”服务，将在商品详情页和售后服务全链路显著标注“食安保”标识，为消费者提供专属的服务保障。

1.3 服务开通

“食安保”服务采用行业邀约制。受邀商家可在抖音后台商家保障中心投保食安保保险，成功投保后即刻开通“食安保”服务。

第二章 消费者赔偿

2.1 赔偿原则

根据《食品安全法》及《食品饮料类争议处理细则》，商家销售违法商品需依法赔偿消费者损失。商家购买“食安保”保险后，保险公司在保险责任范围内承担理赔责任，超出部分由商家承担。

2.2 赔偿限制

以下情况不支持消费者赔偿申请：

• 消费者反馈的问题经核实不成立；
• 平台难以判断商家需履行“食安保”服务承诺；
• 消费者未在规定期限内申请赔偿；
• 消费者交易全程脱离小店平台；
• 消费者相关损失已通过其他途径获得赔偿；
• 消费者蓄意利用服务谋利。

第三章 保险理赔

3.1 理赔原则

消费者在签收商品90天内（除冰淇淋外）发现腐烂变质、异物、临期过期问题，或签收商品2小时内发现冰淇淋化冻问题，或食用后出现食物中毒症状就医，均可发起理赔申请。

3.2 保险赔偿标准

赔偿金额根据具体问题而定，最高赔偿标准如下：

• 腐烂变质、化冻、异物、临期过期问题：单件商品最高200元；
• 食物中毒就医问题：单次最高2000元。

3.3 理赔申请材料

消费者需提供相关证明材料，包括但不限于购买凭证、商品照片、医疗证明等。

3.4 理赔期限

非人伤问题保险公司将在8小时内审核处理，人伤问题将在3个工作日内审核处理。

3.5 赔偿金额

赔偿金额将在72小时内打款到账，具体方式根据消费者下单平台而定。

第四章 违规管理

4.1 商家违规

商家自主选择暂停或关闭食安保保险服务，或保险机构中止/终止提供保险保障服务时，平台有权取消“食安保”相关标识。

4.2 消费者损失赔偿

消费者损失赔偿不免除商家违规责任。平台可依据规则对违规商家采取处罚措施。

第五章 常见问题

5.1 食安保与坏损包退的区别

“食安保”服务针对食品安全问题提供保障，而坏损包退则针对商品损坏问题。

5.2 食安保服务和食安保保险的关系

“食安保”服务是抖音电商平台推出的消费者权益保障服务，而“食安保”保险是平台合作的保险机构提供的保险服务。

5.3 临期商品说明

临期商品分为可销售和不可销售两类，具体标准详见《【商品治理】商品保质期规范》。

5.4 保费缴纳

商家购买“食安保”保险后，消费者购买带有“食安保”标识的商品并完成支付后，开始计收保费。

5.5 保单生成

保单自商品发货时生效，保险期间为自签收之时起90天内（冰淇淋化冻保险期间为签收后2小时内）。

5.6 保费费率

保费费率根据商品类别、商家风险等因素确定。

5.7 理赔说明

抖音平台及合作保险公司有权中止或终止提供食安保保险服务，但不影响已承保保单的理赔。