抖音疫情专题页怎么使用？有哪些功能？

在当前复杂多变的疫情形势下，商家对于抖音平台的相关政策了解与执行面临诸多挑战。针对这一问题，抖音电商平台积极响应，特别推出了疫情专题页，旨在为商家提供一站式信息查询与数据支持。以下是对该专题页的详细解析及使用指南。

一、疫情专题页概述

疫情专题页是抖音电商平台针对疫情期间商家运营需求而推出的专用页面。该页面集中展示了平台针对疫情影响地区发货及服务调整的公告、豁免政策，以及疫情豁免数据概览和相关订单明细，旨在为商家提供一个统一、便捷的信息查询平台。

二、疫情专题页使用手册

2.1 功能路径

在PC端，商家可通过以下路径进入疫情专题页： - 登录抖店后台； - 进入首页； - 在疫情公告区点击进入。

2.2 功能模块

（1）疫情指导模块：提供疫情指导手册、疫情豁免政策、疫情处理流程等信息，帮助商家全面了解相关政策和流程。

（2）每日疫情地区模块：实时更新疫情豁免总地区数，包括新增豁免地区明细、延长豁免时间的地区明细及取消豁免的地区明细。

（3）商家发货地区查询模块：系统根据历史发货情况，统计当前店铺发货地信息。商家可选择查看本店铺发货地涉及公告信息，或取消勾选以查看疫情影响地区发货及服务调整公告。若未查询到受影响地区，商家可主动报备进入报备中心。

（4）平台豁免数据查询模块：提供近7日的数据概览，包括延长最晚发货时间订单数、豁免物流判罚订单数、剔除48小时发货超时率订单数、延长售后时效售后单数及每日环比变化数据。同时，可查看延长最晚发货订单明细和豁免物流判罚订单明细。

三、常见问题解答

Q：商家如何查看平台全部的豁免地区及豁免周期？ A：商家可通过抖音电商大学关于疫情影响地区发货及服务调整公告查看，或访问临时公告页面（https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report?btm_pre=a2427.b19885&btm_ppre=）。

Q：如果实际物流停发的地区，平台没有进行相关豁免怎么办？ A：商家可根据报备所需材料提交报备申请，报备通过后可豁免因物流超时产生的判罚。报备路径为：【抖店后台】—【店铺】—【店铺保障】—【报备中心】，报备链接为：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report。

Q：如商家取证过程超过报备时间或已产生物流判罚怎么办？ A：可以通过相关凭证进行申诉，申诉通过后同样可以豁免因物流超时产生的判罚。申诉路径为：【抖店后台】—【店铺】—【店铺保障】—【申诉中心】，申诉链接为：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list。

通过疫情专题页，抖音电商平台为商家提供了高效、便捷的政策查询和数据支持，助力商家在疫情期间稳定运营。