抖音主账号怎么关闭IM？有什么权限？

在当前数字媒体时代，抖音作为一款备受欢迎的短视频平台，已成为众多用户日常休闲时光的重要组成部分。众多商家亦纷纷入驻抖音，开设店铺并开展直播销售活动。在此背景下，对于抖音主账号而言，合理管理即时通讯（IM）功能显得尤为重要。以下将详细阐述如何关闭抖音主账号的IM功能，并解析IM的权限及其操作细节。

一、抖音主账号关闭IM功能的操作步骤

1. 进入商家后台：首先，商家需登录抖音商家后台，选择“开启在线客服”功能。需要注意的是，若商家没有专门的客服人员在线值守，建议启用客服机器人以提高响应效率。

2. 后台会话管理：进入飞鸽客服系统后台，商家可以查看当前会话和已结束会话。此外，商家还可利用30天内的订单号进行搜索，主动联系下单用户发起会话。值得注意的是，通过微信、网页等非app渠道产生的订单无法通过此方式进行搜索，若需主动联系，请通过电话沟通。

3. 会话跟踪与自动关闭：在会话页面中，商家可查看用户正在查看的商品信息。若用户发起咨询后超过30分钟未得到回复，系统将自动关闭会话。在咨询过程中，若双方超过30分钟均无新消息发送，系统亦会自动关闭会话。

4. 已结束会话的再次发起：在已结束会话中，商家可以点击24小时内的会话，再次发起会话。

5. 商品链接与订单信息：在用户咨询过程中，商家可以在右侧的“商品信息”中选择“发送商品链接”，自动向用户发送商品链接。选择“订单信息”则可查看该用户的订单详情。

6. 结束会话：用户咨询结束后，商家可在右上角选择“结束会话”。

7. 主动发起会话：用户发起过会话的24小时内，商家可以再次主动发起会话。

8. 手机客户端下载：商家可通过扫描二维码下载小店IM手机客户端，目前仅支持安卓手机。

9. 系统设置：在商户后台的“客服管理-消息设置”中，商家可以设置IM系统的开场白及常见问题。

二、IM权限解析

抖音小店的IM权限主要包括：

• 信息检索与回复：商家可搜索订单信息，主动联系用户，提供咨询服务。
• 商品信息发送：商家可在会话过程中发送商品链接，引导用户了解产品。
• 订单信息查看：商家可查看用户订单，了解销售情况。

三、获取自然流量与消费者关注

在抖音平台上，要想获得自然流量并赢得消费者的关注与喜爱，并非易事。这需要商家不断创新内容，确保商品质量，并对自己充满信心。以下是一些建议：

• 内容创新：打造独特、有趣、富有创意的短视频内容，吸引用户停留观看。
• 商品质量：保证所售商品质量过硬，满足消费者需求。
• 持续优化：不断调整运营策略，优化用户体验，提升转化率。

总之，在抖音平台上成功开设店铺并开展直播销售活动，需要商家深入了解平台规则，合理运用IM功能，同时不断创新，以赢得更多消费者的青睐。