抖音电商食安保服务规范

近日，抖音电商平台正式对外发布了《关于新增“食安保”服务规范的意见征集通知》（以下简称《通知》）。该《通知》旨在强化消费者权益保护，规范商家经营行为，并提出了针对“食安保”服务的新规定。

根据《通知》内容，为保障消费者权益，抖音电商对现有服务规范进行了优化，新增了《“食安保”服务规范》。此次意见征集时间为2022年6月10日至6月17日。新规范规定，商家开通“食安保”服务后，若消费者在签收商品90天内（冰淇淋除外）发现商品存在腐烂变质、异物、临期过期等问题，或签收商品2小时内发现冰淇淋存在化冻问题，或食用相关商品后引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状并就医，商家需承担赔偿责任。

本规范适用于在小店平台经营粮油米面/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、咖啡/麦片/冲饮、奶粉/辅食/营养品/零食类目的商家。开通“食安保”服务的商家，其商品详情页及售后服务全链路将展示“食安保”标识，为消费者提供专属服务保障。

在保险理赔方面，商家开通“食安保”服务后，消费者在签收商品90天内（冰淇淋除外）发现商品存在腐烂变质、异物、临期过期等问题，或签收商品2小时内发现冰淇淋存在化冻问题，或签收商品90天内因食用相关商品引发食物中毒症状就医，均可发起理赔申请。

对于违规管理，若商家自主选择暂停或关闭“食安保”保险服务，或保险机构中止/终止提供保险保障服务，平台有权取消“食安保”相关标识的展示。同时，消费者损失赔偿不免除商家的违规责任。无论赔偿是否完成，若消费者反馈商品出现腐烂变质、化冻、异物、临期过期、食物中毒就医等问题属实，平台将依据平台规则采取相应的处罚措施。

总之，抖音电商此次新增《“食安保”服务规范》旨在提升消费者购物体验，保障消费者权益，规范商家经营行为。此举有助于构建更加健康、有序的电商平台环境。