抖音全球购鞋靴类争议细则

抖音全球购鞋靴类商品争议处理细则解读

随着电子商务的蓬勃发展，消费者权益保护愈发受到重视。为规范抖音小店平台鞋靴类商品的交易行为，维护商家与消费者双方的合法权益，抖音平台于2022年6月23日起正式实施《抖音全球购鞋靴类争议处理细则》。以下是对该细则的详细解读：

第一章 适用范围

本细则旨在明确抖音平台商家与消费者之间关于鞋靴类商品争议的处理流程。具体适用范围如下：

1.1 本细则适用于在平台“运动鞋”、“女鞋”、“男鞋”、“童鞋/婴儿鞋/亲子鞋”等类目下发布的鞋靴类商品。 1.2 规范不适用于以下情况： - 消费者自行修理、裁剪，导致商品无法保持原样； - 因消费者穿着、保养不当或人为破坏导致商品破损； - 销售时商家已明确标示为有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”。

第二章 质量问题

本细则对鞋类商品的质量问题进行了详细列举，包括但不限于以下情形：

2.1 质量问题包括开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、凹凸不平、开裂、断裂、断带、染色、内里断裂、内皮毛脱落、主要配饰脱落、走线不对称、左右脚不对称、严重溢胶、严重胶水印等。 2.2 质量问题需经平台或消费者所在地消费者协会认定，或具有权威资质的质检部门检测鉴定。

第三章 举证标准

针对鞋盒包装问题和商品质量问题，本细则明确了举证标准：

3.1 鞋盒包装问题：商家需证明已明示消费者鞋盒包装的特殊价值，并提供实物图片证明鞋盒存在影响完好情形。 3.2 商品质量问题：消费者需提供实物图片或质检报告证明商品质量问题。

第四章 判责标准

本细则明确了鞋盒包装问题和商品质量问题的判责标准：

4.1 鞋盒包装问题：消费者未积极保护鞋盒包装，导致包装破损，商家可拒绝无理由退货。 4.2 商品质量问题：商品存在质量问题，商家应履行退货、维修等义务。

第五章 附则

本细则自2022年6月23日起生效，平台有权进行不定期修订。修订内容涉及交易规则的，将执行征求意见程序。商家若不同意修订后的规则，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

总结

《抖音全球购鞋靴类争议处理细则》的出台，旨在为抖音平台鞋靴类商品的交易提供更加明确和规范的争议处理机制，保障商家和消费者的合法权益，促进平台交易的健康发展。