抖音电商全球购鞋靴类争议细则

近日，抖音电商平台正式对外发布《【全球购】鞋靴类争议细则》意见征集通知，该意见征集期自2022年6月9日起至6月16日结束。该细则旨在规范平台商家与消费者之间在鞋靴类商品交易过程中产生的争议处理流程。

根据《【全球购】鞋靴类争议细则》，适用于该细则的鞋靴类商品包括但不限于“运动鞋”、“女鞋”、“男鞋”以及“童鞋/婴儿鞋/亲子鞋”等类别。若消费者在购买过程中发现商品存在质量问题，且经平台判定消费者提供的证据有效，商家应依据法律规定及平台规则，履行退货、维修等售后服务义务。

具体而言，以下为《【全球购】鞋靴类争议细则》中的相关规定：

1. 消费者在订单确认收货后次日0点起的15天内（24小时），平台支持消费者退货退款、维修。若商家无法履行更换义务，平台将支持消费者退货退款。

2. 消费者签收商品后，平台支持消费者提出维修需求。商家应在法律规定的期限内履行维修义务，若商家逾期未履约，平台将支持消费者退货退款，运费由商家承担。若买卖双方协商一致，由消费者自行维修，则维修费用由商家承担。

此外，抖音电商平台今日还发布了“产业成长计划”，旨在充分利用优质资源，针对全国产业集群，打造百强产业带，系统化、规模化地扶持产业带和中小商家，提升地方产品知名度，助力区域经济发展。据悉，“产业成长计划”将全面覆盖服饰鞋包、食品生鲜、美妆、个护家清、亲子生活等多个重点行业。

根据《【全球购】鞋靴类争议细则》，若消费者在签收商品后发现商品存在表面状况明显瑕疵或严重描述不符，消费者应在收到商品后15天内提出售后申请。对于因穿着、洗涤等正常使用产生的质量问题，消费者同样可在商品签收后15天内提出售后申请，并提供相关有效凭证。若商品存在质量问题或图案、款式、颜色描述不符等情况，经平台判定买家举证有效，平台将支持买家退货退款，运费由商家承担。

总之，《【全球购】鞋靴类争议细则》的发布，有助于规范抖音电商平台鞋靴类商品的交易秩序，保障消费者权益，同时也有利于提升平台商家服务质量，促进平台健康发展。