抖音电商隔日达服务及未履约争议处理标准

为提升用户体验，规范电商物流服务，抖音电商平台近日发布了《发货问题争议处理细则》修订版的意见征集通知。本次征集意见的时间定于2022年6月2日至6月9日，修订后的规则预计将于2022年6月16日正式生效并执行。

本次修订的核心内容主要包括两个方面：一是引入“隔日达”服务标准，二是细化未履约争议的处理流程。

在“隔日达”服务方面，针对商品详情页中标注有“隔日达”时效标识的订单，商家有责任确保商品在承诺或约定的时效内送达。若商家未能按时完成配送，消费者有权发起投诉。在此情况下，平台将有权从商家的店铺账户货款或保证金中扣除相应的赔付金，并以等额的无门槛现金券形式赔偿给消费者，每单的赔付标准为5元。

此外，修订版细则还明确了商家未按约定时间发货的判定标准。若消费者投诉商家“未按约定时间发货”，平台将依据商家承诺的最晚发货时间进行判定。对于已确认发货超时的订单，若消费者选择退款，平台将提供支持。若商家明确表示无法发货，平台将按照“缺货/无货”的情景进行处理。对于因消费者提供的收货地址错误或不详细导致商品未能按平台要求发货的情况，若商家无法提供有效证据，则以物流及平台系统内记录的发货/揽件时间为准。对于发货或揽收超时的订单，平台将从商家的保证金或货款余额中扣除相应的赔付金，并以等额的无门槛现金券形式赔偿给消费者。

值得一提的是，修订版细则还特别强调了对于消费者恶意下单行为的监管。若消费者在得知商品缺货后大量恶意下单以获取商家赔付，平台有权拒绝赔偿。这一规定旨在维护平台的公平性和商家的合法权益。

综上所述，抖音电商平台此次修订《发货问题争议处理细则》旨在进一步完善物流服务标准，保障消费者权益，同时规范商家行为，确保电商平台交易的公平与高效。