抖音店铺机器人设置休息时间（解析抖音小店如何应对三分钟之内）

近期，众多商家朋友通过私信向我反映，由于客服响应速度缓慢而遭受平台处罚。此类问题不仅可能导致流量受限，更会直接影响商家店铺评分，进而减少店铺流量。更严重的是，平台可能会对商家实施扣分、扣保证金，甚至暂停营业或直接清退。对此，我们必须引起高度重视。

为了有效解决这一问题，我们首先需深入了解抖音平台关于客服响应的相关规定。据悉，平台每日将对店铺的回复率进行考核，考核时间为上午8点至晚上11点，要求每日三分钟内回复率须达到85%以上，否则将面临处罚。

有商家朋友提出，可通过开启机器人来解决问题。然而，这种方法并不能从根本上解决问题。因为官方不会将机器人回复纳入考核范围，且若店铺设置小休期间未及时回复，同样会被判定为不服务。

针对个人开店，以下几种方法可帮助提高客服响应速度：一是开通抖店APP的推送功能；二是开启消息未回复强制提醒，若客户提出问题后两分三十秒内未回复，系统将弹出提醒；三是开通飞鸽悬浮设置，可直接进入抖店会话页面。这些功能均在抖店设置中可找到。

若商家忙碌无法及时回复，可先向客户回复“稍等”，但务必确保及时回复。若店铺订单量大，单靠一人难以应对，则需考虑聘请客服人员或寻求专业外包团队的支持。有商家朋友认为这些都需要花费成本，但实际上，若商家已有足够的利润空间，则完全有能力承担客服费用。

此外，抖店助手提供订单解密导出、自动发货、达人筛查自动邀约、商品复制一键采集、违禁词过滤筛查、OEM贴牌定制等功能，助力商家提升运营效率。更多电商干货，敬请关注与支持我们。