在抖音平台,如同其他主流电商平台,亦会举办年度盛大的“双11”促销活动。然而,许多抖音卖家和内容创作者对于该活动的招商规则尚不甚了解。本文旨在为各位提供详尽的招商规则解析,以下为具体内容:
一、活动时间安排 本次“双11”大促活动的时间定于2021年10月27日00:00:00至2021年11月11日23:59:59。请注意,平台有权根据实际情况调整活动时间,具体玩法的时间安排将在相关说明中明确。
二、准入条件 2.1 准入范围 所有符合条件的小店商家、达人、服务商、跨境商家均可参与。
2.2 基础参与条件 2.2.1 商家提报要求 - 非新手期商家,需满足《新入驻商家进入新手期规则》。 - 商家体验分需达到4.4分。 - 商家物流指标需满足以下条件: - 近30天48小时发货率需达到85%(虚拟、绿植行业、基地商家除外)。 - 近30天物流品质退货率需低于0.25%(虚拟、绿植行业除外)。 - 商家飞鸽3分钟回复率需达到80%。 - 近30天投诉率需低于0.2%(二手、跨境行业除外)。 - 近30天纠纷商责率需低于0.26%(生鲜、农资、3C、跨境行业除外)。 - 所有报名参加双11大促的商家,需在活动期间保持未发货极速退款服务的开通。 - 店铺及其关联店铺无因违反相关规则被处罚的历史记录,且处于正常运营状态。
2.2.2 商品提报要求 - 30天商品品退率需低于0.53%。 - 30天商品差评率需低于0.4%。 - 30天商品投诉率需低于0.06%。
2.2.3 达人提报要求 - 带货口碑分需达到4.4分。 - 近60天无站外引流违规扣分。 - 近60天虚假宣传扣分低于4分。 - 直播内容及行为需严格遵守平台协议、规则。 - 不可销售《禁止发布信息及管理规则》中禁止的商品。
2.2.4 跨境商家提报要求 - 商家体验分需达到4.4分。 - 商品指标需满足以下条件: - 30天商品品退率需低于0.53%。 - 30天商品差评率需低于0.4%。 - 30天投诉率需低于0.24%。 - 需开通增加过敏包退服务。 - 半年内无假货B3分处罚。
2.2.5 活动价格保护要求 - 参与特定活动的商家需提供价格保护服务,平台将自动为活动商品打标“【大促价保】”。 - 若活动商品在价保期内降价,消费者可申请补差,商家应予以差额补回。
三、活动发货规范 3.1 发货模式及时效要求 - 现货发货模式:商家可使用平台【延迟发货】工具设置最长72小时的发货时间。 - 阶梯发货模式:商家可分别设置【现货库存】和【阶梯发货库存】,并设定发货时间。 - 定金预售模式:商家自行设置预售活动时间和发货时效。 - 全款预售模式:商家自行设置预售活动时间和发货时效。
3.2 揽收时效要求 - 现货订单:使用【延迟发货】工具的,48小时内需有揽件信息;未使用的,24小时内需有揽件信息。 - 阶梯、全款/定金预售发货订单:24小时内需有揽件信息。
3.3 虚假发货判定要求 - 虚假发货的判定标准包括物流信息异常、重复物流信息、物流轨迹与收货地址不符等。
温馨提示:因不可抗力导致无法及时更新物流信息的情况,商家可通过指定邮箱或平台后台进行报备,经平台评估后可免于处罚。
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