抖音电商直播真实宝服务管理规则是什么（抖音电商主播管理制度分享）

标题：抖音“真实宝”服务管理规则详解及合规指南

摘要：本文旨在为抖音创作者提供“真实宝”服务的管理规则详解，以保障消费者权益，提升购物体验。以下内容详细阐述了“真实宝”服务的概述、适用范围、服务权益、消费者赔偿原则、违规管理以及附则等内容。

一、服务概述

1.1 服务介绍 为提升消费者购物体验，保障消费者合法权益，抖音电商平台特推出“真实宝”服务。创作者若因过失或错误导致商品材质、品牌、数量、品种/产地、成分虚假宣传，造成消费者权益受损，需承担赔偿责任。

1.2 适用范围 “真实宝”服务适用于在抖音平台开通商品分享功能，并以直播形式推广商品的创作者。创作者及推广的商品需满足以下条件：

1.2.1 创作者适用情形 创作者申请加入“真实宝”服务，需同时满足以下条件： （1）带货口碑分≥4.0分； （2）粉丝数≥500万； （3）过去30天内虚假宣传率＜1%。

1.2.2 商品适用情形 二手闲置、本地虚拟、珠宝文玩、定制定做类目的商品暂不支持开通“真实宝”服务。其他商品，创作者可自主选择开通。

1.3 服务权益 开通“真实宝”服务的创作者，其直播间购物车展示页、交易订单列表、直播讲解回放等场景将浮现“真实宝”标识，消费者享有专属消费保障。

1.4 服务开通 符合条件的创作者在巨量百应达人工作台【保障中心】投保“真实宝”保险后，即同时开通“真实宝”服务。

二、消费者赔偿

2.1 赔偿原则 消费者因收到的商品与创作者描述不符而发起赔偿申请，平台将进行核实。确认创作者虚假宣传不成立，不支持消费者赔偿申请；确认存在虚假宣传情节，且应由创作者承担虚假宣传责任的，支持消费者赔偿申请。

2.2 赔偿期限 商家发货后的30天内，因创作者存在虚假宣传情节的，消费者均可发起赔偿申请。

2.3 赔偿发起 消费者可通过订单详情、订单列表和特定售后原因关联的售后申请发起赔偿申请，并在必要限度内协助平台核实创作者违规情节。

2.4 赔偿金额 符合“真实宝”服务赔偿原则的，赔偿金额为消费者可确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元。

2.5 赔偿次数 消费者在赔偿期限内可发起赔偿申请，但同一交易订单消费者仅能发起一次赔偿申请。

2.6 赔偿说明 消费者完成交易、赔偿申请过程需符合法律法规、平台规则规定。出现以下任一情形的平台可不受理消费者赔偿申请：

（1）交易全程脱离小店平台的； （2）消费者与创作者或商家另有约定导致创作者“虚假宣传”的； （3）消费者未在本规则规定的申请赔偿期限内发起赔偿申请的； （4）因消费者自身原因产生的交易争议； （5）不以真实交易为目的的商品交易订单； （6）消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的； （7）创作者虚假宣传情节不属于材质、品牌、数量、品种/产地、成分虚假的； （8）其他平台认定的不属于赔偿范围的情形。

三、违规管理

3.1 创作者自主选择暂停或关闭“真实宝”服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消“真实宝”相关标识展现。

3.2 连续的90天内，创作者虚假宣传率超过1%的，平台有权取消或暂停其“真实宝”服务资格。

3.3 消费者损失赔偿不免除创作者违规责任，无论赔偿是否完成，创作者虚假宣传属实的，平台可依据平台规则采取处罚措施。

3.4 创作者对虚假宣传处罚或“真实宝”服务赔偿有异议的，可在平台规定期限内向平台进行申诉。

四、附则

4.1 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。

4.2 本规则于2021年10月19日发布并生效实施。更多精彩电商干货尽在，请继续支持、关注我们吧。