抖音如何查看店铺重要评价（告诉你抖音怎么改进口碑）

为了助力用户识别和精准定位商品体验中的问题，进而提升用户评价的整体质量，罗盘平台对评价分析模块进行了全面升级。此次改版旨在通过直观展示店铺的DSR评分、口碑指数、服务水平、发货速度等关键指标，帮助商家精准识别好评与差评的关键因素，从而深入理解用户对店铺及商品的印象，并针对性地优化用户体验。

一、店铺评价数据查看路径

操作入口：访问【抖音电商罗盘】平台，选择【服务】板块，点击【评价分析】即可进入评价数据查看界面。

二、评价分析模块的使用方法

2.1 店铺分数概览 通过店铺分数概览，商家可以迅速了解店铺的DSR总分及三项关键指标（用户口碑、服务态度、发货速度）的得分情况，以及这些分数的每日环比变化。具体分数定义如下： - 用户口碑：基于近60天内用户评价中的商品评分指标计算得出； - 服务态度：基于近60天内用户评价中的商家服务指标计算得出； - 发货速度：基于近60天内用户评价中的物流服务指标计算得出。

商家可以通过分析每日分数的环比变化，及时识别DSR分数下降的原因，并对商品评价、服务指标、物流服务进行深入分析。

2.2 评价数据定位 商家可以根据近1天、7天、30天、自然日、周、月以及大促时间等不同时间范围筛选数据，查看好评、差评、总评数及其比例。通过对比筛选时间范围内的数据与上一个周期的同指标数据，可以定位指标的环比表现，并了解自身比率在同行同层商家中的位置，从而明确是否需要重点改进店铺的评价数据。

指标定义包括： - 差评数：评价总分小于等于6分的评价数量； - 差评率：差评数与评价数的比率； - 好评数：评价总分大于等于12分的评价数量； - 好评率：好评数与评价数的比率； - 评价数：评价订单总数； - 评价率：过去14天内签收的订单在后续14日内评价的订单数占比。

2.3 店铺印象词分析 通过店铺印象词模块，商家可以直观了解用户对店铺商品的评价总结。该模块允许商家分别查看商品、服务、物流维度的用户正向和负向印象，印象词的大小反映了评论中出现该印象的频率。在差评率上升时，商家可以聚焦于商品维度的负向印象，通过点击印象词定位具体商品和评价内容，从而针对性地进行优化。

2.4 重点商品及评价展示 对于评论中出现频率较高的TOP3商品，商家可以定位负面印象的具体原因，为商品策略优化提供方向。点击【查看评价】可以切换右侧评论展示，支持查看全部评价；点击商品名称可进入商品详情页，了解商品成交情况。

三、提升用户口碑和店铺评价的策略

1. 查看店铺分数变化 当店铺DSR或商品、服务、物流分数出现下降时，商家应及时向用户发出提醒，并在评价数据中定位具体指标的变化。

2. 分析具体指标 若好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差，商家应通过趋势图查看指标下降的时点，关注该时点用户对店铺的印象和重点影响商品。

3. 定位用户感受 当店铺差评增多时，商家应从商品、服务、物流维度查看负向印象词，了解用户对商品的感受、服务和物流的痛点，从而定位影响店铺评价的原因。

4. 优化商品策略 针对影响严重或最大的负向印象词，商家应点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实反馈，从商品、服务、物流维度进行优化和改善，以减少店铺差评。

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