抖音客服要做什么(讲解做抖音店铺的客服应该注意些什么呢)

在荣幸地接受好友的邀请，担任其抖音店铺的客服一职后，我带着一颗既忐忑又充满期待的心踏入了她的直播间。此时的我，内心交织着紧张与兴奋。紧张源于对客户需求及问题的不确定性，兴奋则源于自己在新的领域再次拓展视野。

好友的抖音店铺主要销售帆布鞋。在直播伊始，我便感受到了咨询热潮的涌动。以下是我对本次客服经历的总结，提炼为以下四点：

1. 客户咨询界面初次接触：当客户首次进入咨询界面时，我们应立即设置自动回复：“尊敬的客户，您好！请问有什么可以协助您的？”这样的自动回复不仅体现了我们对客户的重视，也有助于拉近与客户的距离。

2. 关于发货问题：面对来自新疆、西藏、青海等地的朋友询问是否能发货，我们可以回复：“尊敬的客户，只要您的订单成功，我们便会安排发货。请您放心。”

3. 快递公司选择：针对客户询问使用的快递公司，鉴于当前疫情形势，每日快递停运地区不一。我们可以这样回答：“尊敬的客户，由于疫情原因，每日快递停运地区有所变动。我们会根据实际情况选择可发货的快递公司，请您耐心等待。”

4. 鞋码选择建议：对于客户关于如何选择合适鞋码的疑问，我们可以根据产品特性给出建议：“尊敬的客户，本店帆布鞋采用标准码。若您的脚型偏胖或偏长，建议您选择大一码；若偏瘦，则可选择正常码。如有其他疑问，请随时告知。”

在解答完客户的问题后，不妨再询问一句：“请问还有其他可以帮到您的吗？”通常，这样的交流方式都能让客户感到满意，愉快地结束咨询。

本次客服经历让我受益匪浅，现将心得与大家分享。希望对各位同行有所帮助。