抖音飞鸽会话怎么排序（教你抖音飞鸽会话怎么使用）

在抖音飞鸽平台的会话管理系统中，为了提升商家接待效率和售前售后咨询的质量，平台已对会话排序机制进行了优化。以下是对其新增排序方式的详细解析：

一、飞鸽会话排序方式详解

（一）按“等待时长”排序

在“等待时长”排序模式下，系统提供了对未回复买家会话的排序选项，包括“由长到短”和“由短到长”。对于客服已回复的买家会话，系统默认按照最近消息时间“由近及远”排序，此排序方式不可更改。

具体操作如下：用户初次点击“等待时长”选项，即可按此维度进行排序；若需调整未回复买家会话的排序方式，可再次点击“等待时长”右侧的箭头，选择“由长到短”或“由短到长”。在大型促销活动期间，推荐使用“由长到短”排序，以便客服快速识别并响应等待时间最长的会话，从而有效提升3分钟内的回复率。

（二）按“消息时间”排序

在“消息时间”排序模式下，用户可选择按最近一次消息时间“由近及远”或“由远及近”排序，该排序方式涵盖客服与买家之间的所有消息，但不包括系统消息。

操作步骤为：用户初次点击“消息时间”，即可按此维度进行排序；若需调整排序方式，可再次点击“消息时间”右侧的箭头，选择“由近及远”或“由远及近”。系统默认为“由近及远”排序。

（三）按“接入时间”排序

在“接入时间”排序模式下，用户可选择按会话创建时间“由近及远”或“由远及近”排序。

操作步骤与上述类似：用户初次点击“接入时间”，即可按此维度进行排序；若需调整排序方式，可再次点击“接入时间”右侧的箭头，选择“由近及远”或“由远及近”。系统默认为“由近及远”排序。

二、新增会话排序方式的应用价值

【当前会话】列表按“等待时长”排序，有助于客服快速识别并响应等待时间最长的会话，从而在3分钟内完成回复，有效提升3分钟回复率。

新增的按“消息时间”和“接入时间”排序方式，则允许客服根据店铺的具体情况，固定会话列表中的一个维度，确保买家位置不会频繁变动。这有助于客服更高效地处理会话，提升整体服务质量。