随着抖音平台用户数量的激增,其电商板块的发展亦呈现出强劲势头。尽管抖音以短视频分享为主要特色,但其电商功能已逐渐成熟。在此背景下,消费者在抖音平台购物后,可能会遇到延长收货时间却未及时收到商品的情况。针对此类问题,抖音平台已对收货规则进行了调整。以下是对相关规则的详细解读:
一、主要规则变动
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订单确认收货流程更新:由原先的“订单发货后快递签收即自动确认收货”改为“订单发货后快递签收不再自动确认收货”。
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新增延迟确认收货机制:消费者可选择延迟确认收货,延迟期限为3天。若订单发货后15天内无物流签收记录,系统将自动延长3天确认收货期限。
二、具体操作规则
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手动确认收货:消费者可针对处于“待收货”状态的订单,在订单页面点击“确认收货”,使订单状态转变为已确认收货。
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自动确认收货:对于消费者未主动操作“确认收货”的订单,若在订单发货后15天内物流显示已签收,系统将自动完成确认收货。
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延迟确认收货:若订单发货后15天内无物流签收记录,且消费者未进行“确认收货”操作,系统将自动将确认收货时间延迟至订单发货后18天。此外,消费者在订单“确认收货”前,可在订单页面手动操作延迟确认收货时间,此时自动确认收货时间将延长至订单发货后18天。
需要注意的是,手动延迟确认收货与系统自动延迟确认收货不能同时触发,且同一订单消费者仅能操作一次延长确认收货时间。
针对未能及时确认收货的情况,消费者应先将货物退回。若在抖音平台上长时间未收货,商品可能会被自动退回,形成拒签状态。在此情况下,商家可能会收取退货的运费,因为抖音平台上的许多商品并不支持无理由退货。因此,消费者在购物时应密切关注物流信息,及时确认收货,以避免不必要的费用产生。
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