抖音口碑分什么时候更新(分析商家应重点关注哪些变化)

自2023年8月4日起，抖音平台对创作者口碑分的评估体系进行了重大更新。这一调整对众多抖音商家而言，无疑是一次颠覆性的变革。以下是对此次调整的详细解读，旨在帮助商家更好地理解和应对这一变化。

一、内容口碑：占比35%

新口碑分体系中，引入了“内容口碑”这一考核维度。该维度主要通过分析创作者分享商品时产生的有效支付订单中，涉及内容宣传的负反馈率来评估。具体而言，这一指标的计算基于创作者在过去90天内发布的挂车短视频和直播内容，以及用户评价和退款反馈中关于内容宣传的不满意情况。同时，创作者在所处行业和自卖/非自卖类型中的综合排名，以及分享商品产生的有效支付订单金额，都会被纳入加权平均计算。

例如，若消费者在评价或退款时指出商品描述不符、虚假宣传或发货时间与承诺不符，创作者的内容口碑分将受到直接影响。这一调整强调了内容真实性和准确性对口碑的重要性。

二、商品口碑：占比60%

原“商品体验和物流体验”考核维度被调整为“商品口碑”。这一维度的分值来源于创作者分享商品在挂车前的商家体验分（店铺口碑）和商品好评率。计算时，会参考创作者在行业内的综合排名和自卖/非自卖类型的排名，并结合有效支付订单金额进行加权平均。

特别需要注意的是，“挂车前”这一时间点。这意味着商品的好评率和店铺评分是在挂车销售前就已经形成的，因此商家在选择商品时应优先考虑那些具有高体验分和高好评率的商品。若商品好评率低或店铺评分低，即使销售数量增加，也可能导致口碑分下降。

三、服务口碑：占比5%

在口碑分的构成中，服务口碑的占比相对较小，仅为5%。这一维度的分值来源于创作者分享商品产生的用户进线平台对创作者行为的负反馈率。这包括消费者对创作者内容宣传和服务态度的不满意反馈。

创作者应积极响应消费者的售前/售后咨询，避免出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等负面行为，以维护良好的客情关系，减少服务负反馈，从而保护口碑分。

总结

抖音平台对创作者口碑分的调整，旨在鼓励内容创作者提供高质量、真实可靠的内容，同时强化商品和服务质量。商家在应对这一变化时，应重点关注内容真实性和准确性、商品选择、服务态度等方面，以提升自身在平台上的口碑和竞争力。