抖音飞鸽用户画像有哪些特点（读懂抖音用户画像有哪些标签）

在抖音飞鸽平台，针对用户数据管理，近期推出了用户画像功能升级。该功能旨在为客服团队提供更为详尽的用户信息，包括新老客户分类、退货率、好评率、消费金额以及客单价等关键指标，从而辅助客服人员更精准地调整服务策略，有效提升用户满意度。

一、用户画像功能详解

1. 用户画像内容 飞鸽平台新增的用户画像涵盖了新客、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等多个维度。这些信息直观地展示在客服工作台的右侧，便于快速识别和分析。

2. 自定义用户描述 除了预设的标签，客服人员还可以通过点击用户名称右侧的按钮，对用户进行自定义描述，以适应更复杂的服务需求。

3. 指标说明 具体指标的含义如下（注：当日新产生的数据将在次日更新）。鼠标悬停在相应指标上，系统会自动显示详细的说明信息。

二、常见问题解答

1. 买家已下单为何仍显示为新客？ 新客标签定义为过去180天内无订单记录。由于数据更新可能存在时滞，买家在当天下单的数据可能未及时反映，建议客服在次日中午左右再次确认。

2. 买家6个月前下过单为何仍显示为新客？ 若买家在6个月前有订单记录，但近180天内无订单，系统仍将其视为新客。针对此类用户，客服应注重服务体验，以提高询盘转化率。

3. 商家后台订单数与飞鸽工作台消费次数不一致的原因 情况一：商家后台可能将6个月前后的订单分开统计，而飞鸽工作台则展示用户在店铺内的所有订单记录。查询时需将两者相加。 情况二：飞鸽工作台展示的订单数是基于商品单计算，即多件不同商品视为多个订单，相同商品视为单个订单。

通过这一系列的用户画像功能，抖音飞鸽平台为客服团队提供了强大的数据支持，有助于实现个性化服务，提升用户忠诚度和购物体验。