在2022年5月31日举办的线上抖音电商生态大会上,抖音电商总裁魏雯雯披露了平台在过去一年(2021年5月1日至2022年4月30日)的显著业绩。据其报告,抖音电商的商品交易总额(GMV)实现了同期3.2倍的增长,售出商品数量超过100亿件,这一增速充分证明了兴趣电商市场蕴藏的巨大商机。
随着抖音电商商业闭环的构建,平台首个商业举措便是引入服务费。抖音在“巨量学”官网正式发布了《2022年生活服务软件服务费标准说明》,自6月1日起,对生活服务业务开始收取服务费。各商品类目的平均软件服务费率为3%,最高费率设定为8%。为保障新商家利益,平台提供了60天的保护期,在此期间仅收取支付通道服务费。在各类目中,结婚类目以8%的费率领先,亲子和教育培训类目以4.5%的费率紧随其后,而游玩类目的费率最低,为2%,美食类目的费率为2.5%,也处于较低水平。
值得注意的是,抖音生活服务板块此前仅对商家收取与支付宝、微信支付等支付通道相似的0.6%费用,平台服务费为零。这一优惠政策已持续一年多。为进一步激励商家在平台上开展营销活动,抖音对合规经营的小微商家在政策实施前两个月提供100%月度返还,对其他合规商家提供50%的月度返还。此外,对于每个自然月内(第T月)实施“静态管控”天数超过10天的城市内商家,平台将在T+1月主动提供100%返还。
此次收费调整,标志着抖音在兴趣电商领域的商业价值实现和盈利模式的打通。正如企业微信在5月16日调整服务商平台收费模式后,抖音也成为继之的互联网巨头,公布了收费标准。这一举措在明码标价的基础上,实现了双方互利共赢,为平台留下高净值用户,推动商业化进程,提升变现能力。
然而,对于一些商家而言,平台收费无疑增加了运营成本。但正如住宅小区物业费的缴纳,付费服务能够带来更规范的管理和服务。抖音收费,从长远来看,有助于平台构建良好的商业生态环境,促进商家利益最大化。
在大会上,魏雯雯宣布抖音电商将升级为全域兴趣电商,旨在满足用户全场景、全链路购物需求,通过短视频、直播、商城、搜索等渠道的协同互通,为商家带来新的增长点。目前,今日头条已与抖音直播入口打通,成为新的流量支点。抖音电商的GMV增长、新商家入驻、动销电商达人深耕以及MCN机构和服务商的蓬勃发展,均表明兴趣电商模式的巨大潜力。
抖音电商产品负责人嵇鹏飞透露,未来一年,抖音电商将投入千亿级别的曝光资源支持商城内优质商家的发展,并通过提升商家平台产品能力,优化经营成本,提高运营效率。预计未来新场域的占比将超过50%。
随着抖音、支付宝等互联网巨头将目光聚焦于B端市场,商家成为巨头眼中的“香饽饽”,这既是机遇也是挑战。抖音的“全域兴趣电商”将为商家和消费者带来何种新体验,值得期待。
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