抖音小店怎么开通客服(介绍抖音店铺怎么申请客服)

在抖音电商领域，客服外包已成为许多店铺提升服务效率和质量的重要策略。初期，店铺往往仅将售前客服外包给专业公司，这是因为售前客服主要涉及产品介绍和销售技巧，相对简单。而售后服务则涉及产品使用、安装等专业环节，多数店铺倾向于自行处理，以确保服务质量。以下为抖音店铺申请客服外包售后服务的详细步骤：

一、与外包公司负责人深入沟通

在考虑将售后服务外包时，首先应与外包公司的负责人进行深入沟通。明确店铺对售后服务的具体需求，包括但不限于售后客服的人数、排班时间、产品复杂性等因素。例如，某知名电子产品店铺在沟通时，特别强调了客服需具备电子产品的专业知识。

二、制定初步合作方案

基于对店铺需求的全面了解，外包公司会制定一个初步的合作方案。双方应就方案进行充分讨论，探讨改进之处，确保合作方案能够满足店铺的长远发展需求。例如，某家居用品店铺通过与外包公司协商，最终确定了一套包含客服培训、产品知识普及等在内的综合服务方案。

三、确定最终合作方案

在初步方案讨论的基础上，双方达成共识后，应敲定最终的合作方案，并据此制定正式的合作合同。

四、签订合作合同

合同签订是合作的重要环节。在签订合同时，需注意以下几点：明确合作期限、服务内容、预期效果、双方权利义务、费用结算方式及保密协议等。例如，某服装店铺在签订合同时，特别强调了保密协议的重要性，以保护品牌形象。

五、外包公司准备及培训客服人员

外包公司需根据店铺产品特点，选拔并培训专业的客服人员。在客服人员正式上岗前，店铺原有客服需继续处理售后问题。例如，某食品店铺在客服外包初期，原有客服与外包客服共同处理了约80%的售后咨询。

六、磨合期

在售后服务外包初期，外包客服可能面临一定的磨合期。通常，磨合期约为一个月。在此期间，外包客服需积累经验，总结常见问题及处理方法，并熟悉产品知识，以确保能够熟练应对各类售后问题。例如，某电子产品店铺在磨合期结束后，售后满意度提升了约15%。

通过以上步骤，抖音店铺可以有效地申请客服外包售后服务，提升店铺的整体服务水平和客户满意度。