抖音小店飞鸽有什么功能(介绍抖音飞鸽如何设置)

在抖音平台，飞鸽智能客服系统最新推出了主动触达顾客的功能——使用说明发送服务。该服务旨在提升购物体验，优化售后服务流程，通过自动化手段，在顾客付款或商家发货后，自动通过客服渠道发送商品安装使用说明，从而减少用户重复咨询的情况，并降低因使用不当导致的退货退款率。以下是对该功能的详细解析与操作指南。

一、使用说明功能概述 顾客在收到商品后，往往因对商品功能或细节的不熟悉而需要联系客服咨询使用方法。这不仅影响了店铺的售后服务效率，也可能导致顾客体验不佳。部分订单甚至可能因顾客无法正确使用而引发退货。飞鸽机器人新增的“使用说明”跟单服务，允许商家预先设置跟单任务，在顾客下单或商家发货后，自动向顾客发送商品介绍的图文内容或视频教程，以提升顾客的购物体验。

二、开启使用说明任务的操作步骤 1. 功能入口 - 网页版飞鸽商家：登录飞鸽后台，点击进入“智能跟单”模块，选择“使用说明”进行配置。 - 客户端商家：首先需在飞鸽客户端开启“飞鸽”功能，选择“客服管理”，进入“机器人”配置后台进行启用。若后台未显示“机器人”选项，需先开通相关权限。 - 对于希望仅使用跟单发送使用说明的店铺，可选择仅开通机器人而不开启接待模式。

1. 配置教程

2. 详细配置教程可通过飞鸽官方文档或客服支持获取。

3. 跨境商家注意事项

4. 跨境商家除可自定义话术外，平台还提供了跨境商品常用的话术模板。商家可通过选择“推荐文本消息”中的相应模板，快速配置。

三、内测说明 目前，使用说明功能处于内测阶段，仅向内测商家开放。内测期间，部分顾客可能因后台频控限制而无法接收到使用说明的客服消息。功能正式上线后，将能够向所有符合订单节点的顾客发送使用说明客服消息。非内测商家请耐心等待功能全量上线。

四、常见问题解答 Q：如何查看当前跟单任务的发送数据？ A：目前跟单模块暂无数据看板，无法统计任务发送数量和触达顾客数。

Q：功能何时结束内测，全量开放？ A：使用说明功能预计将于6月初全量上线，请持续关注官方公告。

此外，智能跟单模块还提供了“催付”、“签收关怀”等其他场景功能，商家可根据自身需求进行配置。