抖音飞鸽人效指标是什么（你得认真学学这些）

在抖音飞鸽平台，为了更精准地评估客服团队的工作效率和服务压力，近期推出了两项关键的人效指标：CPD（每日接待压力度）和CPH（每小时接待压力度）。CPD指的是在客服或店铺工作人员每日假定工作8小时的情况下，所能接待的会话总量，这一指标用于衡量日接待压力。CPH则是指客服或店铺工作人员在每小时工作满60分钟的情况下，能接待的会话量，该指标用于衡量每小时的接待压力。

一、人效指标的应用方法

1. 店铺维度的人效指标 （1）含义及用途 店铺CPD和CPH作为衡量店铺接待能力的指标，对于客服主管来说，具有重要的参考价值。它们不仅能够帮助主管了解店铺的接待压力状况，还能为人力资源的合理配置提供数据支持。

（2）数据查看位置 在抖音飞鸽平台的“店铺数据”模块中，通过进入“历史数据”下的“咨询接待”页面，可以查看店铺的CPD数据。该数据反映了店铺在特定日期的接待压力，数值越高，表明当日接待压力越大。此外，平台支持查看从2022年3月9日以来的历史数据。在“数据表单”中，可以查看每日的具体CPD数值。点击具体数值，还可以查看CPH，即店铺在当日工作时间内平均每小时的会话量，数值越高，表明该小时的接待压力越大。

1. 客服维度的人效指标 （1）含义及用途 客服CPD和CPH分别代表了客服人员在特定日期和小时内的接待压力，对于客服主管来说，通过分析这些数据，可以更精细地调整客服团队的排班和压力分配。

（2）数据查看位置 在“客服数据”模块的“历史数据”中，通过“数据表单”可以查看每个客服的CPD和CPH数据。客服CPD反映了客服人员每日的接待压力，而CPH则显示了客服人员在当日工作时间内平均每小时的会话量。这些数据同样支持查看不同客服和不同日期的具体数值，历史数据同样从2022年3月9日开始记录。

二、常见问题解答

1. 接待量与CPD数据不一致的原因 接待量是反映实际接待会话量的指标，而CPD是基于客服或店铺工作人员假定工作8小时的情况下所能接待的会话量。例如，若A客服一天工作5小时接待100个会话，而B客服一天工作10小时接待100个会话，两者的接待量相同，但A客服的CPD（100/58=160）是B客服CPD（100/108=80）的两倍，表明A客服的接待压力更大。这种差异体现了工作时长对接待压力的影响。