抖音店铺体验分是什么（抖音商家体验分计算方式分享）

在当前电子商务竞争激烈的背景下，抖音平台上的卖家们普遍对店铺体验分的内涵及其计算方法表现出浓厚的兴趣。本文旨在为各位抖音卖家提供详尽的解析，以助其深入理解并有效提升店铺体验分。

体验分，作为衡量店铺综合服务能力的关键指标，其覆盖了消费者购物体验的各个环节，为商家提供了评估店铺综合能力的有力数据支持。通过优化体验分，商家能够提升消费者对店铺服务的认可度，进而获得平台更多的支持与资源倾斜。

一、体验分的应用场景

体验分在抖音平台中具有多重应用场景，包括但不限于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等。具体来说：

1. 体验分低于4.8，将失去免费流量的加权倾斜；
2. 体验分低于4.6，直播间千川投流将无法起流量；
3. 体验分低于4.3，将直接限制推荐流量；
4. 体验分低于4.0，将无法进入精选联盟；
5. 体验分低于3.2，店铺将直接被平台清退。

二、体验分的计算方法

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出。

1. 商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。其中，日期越近的数据对分数的影响越大。

2. 物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。同样，日期越近的数据对分数的影响越大。

3. 服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。日期越近的数据对分数的影响同样较大。

总之，抖音卖家们应重视店铺体验分的提升，从商品、物流、服务等多个维度入手，优化消费者购物体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。