抖音小店工单进度哪里查（介绍抖音小店服务工单怎么处理）

在抖音小店的运营过程中，商家时常需要与客服团队进行沟通，以解决店铺运营中遇到的问题。为了提升服务效率，降低商家对人工客服的依赖，抖音平台为商家提供了一套自助查询工单进度的工具。以下是对该工具的具体操作步骤及功能的详细介绍：

一、功能背景 在以往，抖音小店商家在向客服咨询并提交工单后，若需查询工单处理进度或补充材料，往往需要重新通过人工客服进行沟通。为解决这一痛点，抖音平台在帮助中心推出了自助查询工单进度的功能，使商家能够自行完成相关操作。

二、产品功能 抖音小店的商家通过自助工具，可以实时查询工单的处理进度。对于尚未完成的工单，商家还可以自助补充所需材料或催促客服进行处理。

三、使用说明 商家欲使用此功能，需按照以下步骤操作：

1. 登录抖音商家后台，点击右下角的“联系商服”图标，进入帮助中心。
2. 在帮助中心的右下角找到“服务进度”模块，此处将显示最近咨询的3个工单。
3. 点击“查看详情”，可进一步查看工单的具体信息。
4. 如果工单尚未完结，在详情页的右下角将出现“补充信息”和“催单处理”的按钮。商家可通过点击这些按钮来自助补充材料或催促客服处理。

值得注意的是，对于未完结的工单，后台客服人员通常会在24小时内主动与商家取得联系。因此，商家在等待过程中应保持耐心。

以下为抖音小店在售后管理方面的具体操作流程：

1. 未发货退款处理
2. 商家进入抖音商家后台，选择售后管理中的“未发货退款”模块，进入“待审核”页面，查看所有需要确认的售后订单。
3. 在48小时内，商家需对订单进行处理，否则系统将默认为“退款”。对于即将超时的订单，系统会进行提示。

4. 处理订单时，商家可选择“拒绝”或“退款”操作。若选择退款，系统将直接将退款退至用户账户；若选择拒绝，商家需填写物流发货信息后进行操作。

5. 已发货待审核退款处理

6. 商家进入抖音商家后台，选择售后管理中的“已发货售后”模块，进入“待审核”页面，查看需要操作的售后订单。

7. 在“待审核”页面，商家可选择拒绝、退款或退货退款等操作。若选择退款，商家需查看“用户凭证”，并有权拒绝用户请求；若选择退货退款，商家需填写售后信息，如收货地址、短信通知等。

8. 已发货待收货退款处理

9. 商家进入抖音商家后台，选择售后管理中的“已发货售后”模块，进入“待收货”页面，查看所有“等待用户退货”的售后订单。
10. 商家可选择“提醒发货”或“处理”操作。若选择提醒发货，即提醒用户寄回商品；若选择处理，商家可进入订单信息页面进行“退款”或“拒绝”操作。

通过上述详细步骤，抖音小店商家可以更高效地管理售后流程，提升顾客满意度。