抖音小店商家遇到已发货仅退款怎么处理（两种方法快速处理售后）

在抖音小店中，商品一旦发货，消费者若申请“已发货仅退款”，商家需迅速且妥善地处理此类售后问题。以下为两种高效处理方法，旨在确保售后流程的顺畅与合规。

一、售后处理方法

1. 售后小助手-已发货仅退款
2. 售后工作台-人工处理售后

二、操作说明

2.1 售后小助手

2.1.1 设置路径

商家需在抖音店铺后台进行配置，具体路径为：【售后】-【售后小助手】-【创建策略】。此操作需由店铺主账号执行，子账号若需使用，则需主账号授权。

注：所谓“已发货”，指商家已通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.1.2 策略介绍

在“已发货仅退款”场景下，售后小助手提供以下四种策略：

• ERP取消发货自动退：消费者申请“已发货仅退款”时，若ERP系统取消发货，系统将自动同意退款。
• 小金额自动同意退款：消费者申请“已发货仅退款”且退款金额较小，系统将自动同意退款，此策略常用于补偿场景。
• 快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请“已发货仅退款”时，若售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统将自动发起快递拦截。拦截成功后（商家需承担拦截费用），小助手自动同意退款。
• 拒签后退款：消费者申请“已发货仅退款”时，系统将自动执行同意买家拒签后退款，商家可根据物流状态后续同意或拒绝退款，以避免资金与商品的双失风险。

2.2 人工处理售后

消费者发起“已发货仅退款”申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】进行处理。

【已发货仅退款待处理】：此页面展示所有处于“已发货仅退款”状态下待处理的售后单。商家需在48小时内处理订单，否则系统将默认进行退款处理。

商家可通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”（即用户申请退款的日期）等关键词查找售后单。商家可在售后列表页进行单个或批量处理，亦可通过进入售后详情进行处理。

注：建议商家优先使用快递拦截（使用平台拦截功能或线下联系快递）以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销并修改售后申请。若需拒绝（如生鲜、定制商品等），商家应选择对应的拒绝原因并根据提示上传相应的举证材料，以避免因无故拒绝售后而受到平台判罚。

三、常见问题

3.1 商品发货仍在运输途中，买家申请仅退款如何处理？

建议商家优先进行快递拦截（使用平台拦截功能或线下联系快递）以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销并修改售后申请。若商家拒绝买家诉求且未对物流进行拦截（或拦截失败），升级平台仲裁后，平台有权对商品进行快递拦截返还商家（拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外）。拦截成功后，平台有权判定支持买家退款。

3.2 拒签后退款会自动退款吗？

商家同意拒签后退款后，处理时效将变更为7天。在此期间，商家需根据物流状态手动同意或拒绝退款。若商家超时未处理，7天后系统将自动同意退款。

综上所述，抖音开店的商家在遇到“已发货仅退款”问题时，可参照上述方法进行处理，以确保售后流程的顺利进行。