在抖音平台,如同其他主流电商平台,每年都会举办盛大的“双11”促销活动。然而,许多抖音卖家和内容创作者对于这一活动的招商规则并不了解。以下是对抖音“双11”大促活动的招商规则进行的专业解析。
一、活动时间安排 抖音“双11”大促活动将于2021年10月27日00:00:00正式启动,直至11月11日23:59:59结束。需要注意的是,平台有权根据实际情况调整活动时间,具体调整将在玩法说明中明确。
二、准入条件 2.1 准入范围 所有符合条件的小店商家、内容创作者、服务商以及跨境商家均可参与。
2.2 基础参与条件 2.2.1 商家提报要求 - 非新手期商家,需符合《新入驻商家进入新手期规则》。 - 商家体验分需达到4.4分。 - 商家物流指标需满足:近30天48小时发货率≥85%,物流品质退货率<0.25%(虚拟、绿植行业、基地商家除外)。 - 商家飞鸽3分钟回复率≥80%。 - 近30天投诉率<0.2%(二手、跨境行业除外),近30天纠纷商责率<0.26%(生鲜、农资、3C、跨境行业除外)。 - 所有报名参加双11大促的商家,需在活动期间保持未发货极速退款服务的开通。 - 店铺及其关联店铺无因违反相关规则被处罚的历史记录,且处于正常运营状态。
2.2.2 商品提报要求 - 30天商品品退率≤0.53%,30天商品差评率≤0.4%,30天商品投诉率≤0.06%。
2.2.3 达人提报要求 - 带货口碑分≥4.4分。 - 近60天无站外引流违规扣分,虚假宣传扣分<4分。 - 直播内容及行为须遵守平台相关协议、规则,不可销售禁止发布信息及管理规则中所禁止的商品。
2.2.4 跨境商家提报要求 - 商家体验分≥4.4分。 - 商品指标需满足:30天商品品退率≤0.53%,30天商品差评率≤0.4%,30天投诉率≤0.24%。 - 需开通增加过敏包退服务。 - 半年内无假货B3分处罚。
2.2.5 活动价格保护要求 - 参与特定活动的商家需提供活动商品的价格保护服务,平台将自动为活动商品打标“【大促价保】”。
三、活动发货规范 3.1 发货模式及时效要求 - 现货发货模式:商家可根据自身能力设置最长72小时的延迟发货时间。 - 阶梯发货模式:商家可分别设置现货库存和阶梯发货库存,并设定阶梯发货时间。 - 定金预售模式:消费者可先行支付定金,尾款支付期完成尾款支付。 - 全款预售模式:与定金预售模式类似,消费者需一次性支付全款。
3.2 揽收时效要求 - 现货订单:商家应在发货后48小时内(使用延迟发货工具可延长至72小时)上传物流单号,且物流公司官网应显示揽件信息。 - 阶梯、全款/定金预售发货订单:商家应在发货后24小时内上传物流单号,且物流公司官网应显示第一条揽件信息。
3.3 虚假发货判定要求 - 商家上传的物流单号存在异常、重复信息,或与消费者订单显示的收货地址不符。 - 物流单号在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的48小时内没有“转运中心”等记录更新。 - 其他订单物流信息异常或消费者未在合理期限内收到商品的情形。
温馨提示:因不可抗力导致无法及时更新物流信息的情况,商家可通过指定邮箱或平台后台进行报备,经平台评估后可免于处罚。
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