抖音虚假发货有哪些情况（解读抖音系统误判虚假发货怎么办）

在抖音平台上，商家若发生虚假发货行为，将不可避免地面临平台的严格制裁。本文旨在深入剖析抖音平台虚假发货的各类情形与场景，以便商家能够更好地了解并遵守相关规定，避免违规操作。

一、虚假发货的情形及处理

1. 消费者投诉虚假发货

当消费者对商家虚假发货进行投诉时，商家有责任提供物流已正常发出的证明，包括但不限于物流单号、物流公司公章证明等。平台将根据商家提供的举证内容进行判责。

1. 虚假发货的处罚

若商家存在虚假发货行为，将承担以下责任：

（1）根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，如补寄、交易退款等；

（2）若商家通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段进行虚假交易、提高商品销量，将按照《商家发货行为管理规则》中的虚假发货场景进行赔付处理。

二、缺货/无货的情形及处理

1. 缺货/无货的情形

消费者投诉商家缺货/无货时，商家需提供相应的凭证，如已发货的物流底单、聊天记录等。平台将根据举证内容进行判责。

1. 缺货/无货的处罚

若商家确实存在缺货/无货行为，将承担以下责任：

（1）根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，如补寄、交易退款等；

（2）按照《商家发货行为管理规则》中“缺货/无货”对消费者进行赔付处理。

三、错发/漏发的情形及处理

1. 错发/漏发的情形

消费者投诉商家错发/漏发时，消费者需在签收后48小时内提供商品少件/不一致的照片、签收时相关证明。商家需提供相应的凭证，如发货清单、视频、证明商品未少件/错件的物流公章证明、发货时称重照片等。

1. 错发/漏发的处罚

若商家确实存在错发/漏发行为，将承担以下责任：

（1）发错货问题成立的，商家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的，平台有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由商家自行承担；

（2）少件问题成立的，商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理；如无法补发，平台有权以优先赔付方式退还消费者少件金额，由此产生的费用由商家自行承担。

总之，商家在抖音平台上应严格遵守相关规定，确保发货真实、准确，避免虚假发货等违规行为，以免遭受平台的制裁。