抖音小店店铺体验分怎么计算（抖音小店店铺体验分提升方法步骤）

在抖音平台，店铺体验分是衡量商家服务质量的重要指标，它由商品体验、物流服务及服务态度三个核心维度加权计算得出。这一评分体系不仅反映了店铺的综合服务能力，而且对店铺的运营有着深远的影响，包括流量分配、活动参与资格、精选联盟入驻等。因此，维护并提升抖音小店的体验分至关重要。

一、体验分的重要性

1. 流量倾斜

体验分越高，店铺获得的流量权重越大。例如，在“猜你喜欢”的推荐机制中，高体验分店铺将获得更多的曝光机会。若体验分较低，则可能导致自然流量的减少。

2. 参与活动的门槛

店铺体验分达到一定标准后，才有资格参与平台策划的营销活动，如即将到来的618活动，通常要求店铺分数在4.4分以上。

3. 精选联盟准入

在抖音小店中，若想将商品加入精选联盟以获取更多曝光，商家体验分需达到4.0分及以上。

4. 平台合作终止

若商家体验分低于3.2分，平台有权终止与店铺的合作。

5. 新手期通过

为了通过新手期，除了订单量的增长，店铺体验分也需达到4.4分及以上。

二、提升抖音小店体验分的策略

抖音小店的体验分主要基于过去90天内商家服务、物流速度和商品体验的数据。以下是从这三个方面入手提升体验分的具体方法：

1. 商品体验

• 产品选择与描述：选择质量有保障的产品，避免夸大其词，确保商品与描述相符，减少售后问题。
• 详情页优化：提供详尽的商品信息和高质量的图片，确保商品展示与实际相符。

2. 客服服务

• 售前咨询：及时、有效地回答客户问题，建立良好的沟通。
• 售后服务：对于售后问题，应迅速、合理地处理，避免因处理不及时而影响体验分。

3. 物流效率

• 快速发货：提高48小时内发货率，确保发货后24小时内提供揽件信息，避免因物流问题影响店铺体验分。

通过上述策略，商家可以有效提升抖音小店的体验分，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。