随着春节临近,我国传统习俗中,众多企业及商铺均将暂停营业,抖音店铺亦不例外。在此背景下,发货问题成为商家关注的焦点。本文旨在详细解读抖音春节期间的发货规则,以助商家和消费者了解相关事宜。
一、抖音春节发货规则概述
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参与与否:商家是否参与“抖音春节不打烊”活动,将影响发货规则的具体执行。
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发货时效:对于2022年1月25日至2月7日期间买家付款的订单,若商家未参与“不打烊”活动,则需遵守以下时效要求:
(1)发货时效:国内现货模式商家需在支付后的订单最晚于2月12日前完成发货(上传真实有效物流单号)。
(2)揽收时效:国内商家订单揽收时效由24小时延长至48小时。
(3)售后时效:商家在收到消费者售后申请后,需在规定时间内进行处理。
二、具体规则详解
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发货时效:对于2022年1月25日至2月7日期间支付的订单,若商家延迟发货,最晚需在2月12日前完成发货。未使用“延迟发货”工具设置的,按订单原有发货时效考核。
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揽收时效:国内商家订单揽收时效由24小时延长至48小时。
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售后时效:在退货退款申请过程中,用户完成退货物流单号上传后,商家需在收到退货后的72小时内完成退款操作。换货申请过程中,商家需在收到退货后的72小时内完成换货操作。消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天,等待卖家确认收货的时间亦由7天延长至15天。
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不可抗力因素:因自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事等不可抗力因素导致无法及时发货或更新物流信息时,商家可通过抖店后台进行报备,并提供相关举证。经平台评估后,若情况属实,可免除判罚或调整新考核时效。
三、总结
作为抖音卖家,了解春节期间的发货规则至关重要。提前发货,确保消费者在假期期间能够顺利收到商品,避免因违规操作而受到处罚。同时,消费者也应关注商家的发货情况,以便合理安排购物计划。本文旨在为广大商家和消费者提供有益参考,助力春节购物无忧。如需了解更多信息,请关注抖音官方发布的最新动态。
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