抖音商家辱骂怎么处理？抖音商家如何规避违规？

在当前抖音小店平台的运营监管中，频繁出现消费者对商家客服在交流过程中表现出的不恰当行为，如言语辱骂、态度恶劣等问题的投诉。针对此类违规行为，抖音平台采取了何种治理措施？商家应如何规避此类违规行为，以维护良好的消费环境？

一、抖音商家辱骂违规的治理措施

抖音平台对于商家辱骂消费者的恶劣行为，采取了零容忍的态度。商家在处理交易售后问题时，应保持平和的心态，以优质的服务态度提升店铺的转化率和复购率。

具体而言，商家在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景，应避免以下行为：

1. 对消费者进行言语辱骂、人身攻击、威胁等； 示例： （1）某商家通过客服小二对买家进行人身攻击，使用各种不文明用语； （2）某商家因买家给予差评，在深夜对买家进行电话轰炸，严重影响买家的身心健康； （3）某商家在直播中辱骂平台，或通过客服电话辱骂平台工作人员、客服等； （4）某商家在飞鸽对话中威胁消费者出门小心、知晓你家地址等。

2. 对消费者嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等； 示例： （1）某商家说消费者是乞丐、素质低、眼睛不好使等； （2）某商家说消费者幼儿园文化水平，只配活在18线城市等。

二、抖音商家如何规避违规行为

针对商家辱骂消费者的行为，平台将进行调查核实，并根据《【商家—骚扰他人】实施细则》对其进行处理。近期，平台已针对150多家违规商家进行处罚，开展专项整治行动。

商家为规避违规行为，应采取以下措施：

1. 加强员工培训，提高服务意识，确保客服人员具备良好的沟通技巧和职业道德；
2. 建立健全客服规范，明确禁止辱骂、威胁等违规行为；
3. 定期对客服人员进行考核，确保服务质量；
4. 及时处理消费者投诉，对违规行为进行严肃处理。

通过以上措施，抖音平台将致力于打造一个公平、公正、和谐的消费环境，保障消费者权益。