快手直播购物如何退货申请，快手商品退货怎么寄回去

快手退货流程详解

一、快手退货基本原则

1. 认证费用不退：无论是认证成功还是认证失败，认证费用均不予退还。

2. 疫情期间退货处理：若快手退款通道关闭，消费者需联系卖家进行沟通，协商退货退款事宜。若协商无果，可联系客服反映问题，寻求解决方案。

二、快手退货操作步骤

1. 快手直播间退货：
2. 消费者可在快手直播间点击购买的商品，选择“退货”选项。

3. 进入快手APP，点击左上角三个横杠，进入设置，选择“我的钱包”，找到“快手店铺订单”，进入“快手小店”页面，点击申请退货，等待审核。

4. 快手购物退货：

5. 打开快手APP，进入主页面，点击左上角三个横杠，进入设置，选择“我的钱包”，找到“快手店铺订单”，进入“快手小店”页面。
6. 根据订单信息，选择需要退货的商品，点击“退款”按钮，根据提示完成退款操作。

三、快手退货注意事项

1. 快手购物退款通常由系统自动设置，无需商家手动操作。商家达到一定要求后，系统会自动开通退款功能。

2. 若消费者在直播间购买的商品需要退货，应先联系直播间，告知退货需求。若商品已寄出，需提前告知单号，待卖家收到商品后进行退款。

3. 快手退货流程中，消费者需承担快递费用。若购买时已购买运费险，退货时卖家将退还运费。

4. 商户审核：消费者申请退货退款后，商户应在48小时内处理。逾期未处理，系统将默认商户同意退货退款申请，进入消费者退货环节。

5. 快手小店退款申请：

6. 打开快手APP，点击“三”按钮，进入“更多”选项，选择“快手小店”，点击“退款售后”选项，选择可退款的订单进行退款。

四、快手退货常见问题解答

1. 退款流程关闭，交易正常进行：若退款流程关闭，消费者仍可正常交易，无需担心。

2. 快手直播购物退货：出现退货问题时，可能是商城系统原因，消费者可直接在商城页面进行退款，或拨打客服电话说明情况。

3. 快手申请退款：点击退款申请，注明“只退款不退货”。商户审核通过后，消费者需在10日内将商品寄回并提交运单信息，商户在收到商品后应及时处理。