一、关于已购买商品售后投诉的流程
准备证据:在进行投诉前,请确保您已收集到足够的证据,如交易记录、商品描述不符、卖家未按时发货等。
在快手平台进行小店投诉的详细指南
一、关于已购买商品售后投诉的流程
-
准备证据:在进行投诉前,请确保您已收集到足够的证据,如交易记录、商品描述不符、卖家未按时发货等。
-
发起投诉:
- 通过快手APP发起:打开快手APP,点击底部菜单中的“≡”(设置图标),选择“设置”,进入“关于-反馈与帮助”,然后选择“购物”分栏中的“举报店铺卖家”。
-
查找投诉图标:在上述页面中,您应能找到相应的投诉图标。
-
实施步骤:
- 第一步:打开快手APP,点击左上角的三横图标。
- 第二步:进入快手小店,选择“我的订单”。
-
第三步:进入卖家店铺页面,进行投诉。
-
获取客服入口:
- 在快手APP中,点击左上角的三横杠图标,在“更多”中点击“快手小店”。
-
在“我的订单”中找到对应订单,在订单详情页有商家客服入口;或返回快手小店首页,上方左滑,点击“官方客服”,右下角即为在线客服入口。
-
举报按钮:在订单详情或商品页面,您通常能看到举报按钮。
二、关于快递投诉及客服联系方式
-
快递投诉:若商品存在快递问题,可拨打快手客服电话人工服务,电话号码为4000066666。
-
商品问题退款投诉:
- 快手App内卖货助手投诉:可直接联系快手App内的卖货助手进行投诉。
- 快手电商客服电话:4001015454。
- 快手APP使用咨询客服电话:4001260088。
- 快手短视频作品举报客服电话:4000066666。
三、关于投诉快手平台的流程
-
打开快手主页,点击左上角的三横图标。
-
进入侧边栏,点击“快手小店”。
-
进入快手小店主页,点击“我的订单”。
-
进入我的订单页面,点击商家店铺名称。
-
进入商家店铺主页,点击右上角的三点图标。
-
在弹窗中选择投诉。
四、注意事项
-
投诉时效:一般不超过15天的投诉可能效果不佳,商家可能会以忙碌、未排到您或快递已发但未更新物流等理由推脱。
-
协商建议:在采取投诉措施前,建议先尝试与商家协商解决问题。
-
规则遵守:请确保您的投诉符合快手平台的规则,以保障您的权益。
-
微信支付问题:若您通过微信支付购买商品,但交易不在淘宝平台规则之内,官方处理难度较大。请确保按照规则进行交易。
本文地址:https://www.2zixun.com/a/699309.html
本网站发布或转载的文章及图片均来自网络,文中表达的观点和判断不代表本网站。